如今办预付卡消费成了不少人的日常，健身、美容、餐饮行业随处可见，商家用优惠套餐吸引顾客，顾客图方便划算提前充值，看似双赢的模式，却常常藏着不少纠纷。最近贵阳发生的一件瑜伽卡维权事，就让不少网友看得气愤，花真金白银办了不限次卡，老老实实按规则上课，反倒成了商家眼里的“麻烦”，最后还被粗暴对待，实在让人难以理解。
贵阳的孙女士和朋友，在网上买了维迪亚瑜伽馆的试课，体验完觉得课程和环境都还不错，刚好馆里推出1880元的季卡，明确说3个月内上课不限次数，俩人觉得划算，就一起入手了这张季卡。办卡之后，孙女士想着既然花了钱，又想好好锻炼身体，就每天坚持准时去瑜伽馆上课，一连坚持了二十多天，全程都遵守馆里的规定，没有任何违规行为。可教练的一句话让她当场尴尬又生气，教练直接问她“天天来，你不累吗？”，言外之意很明显，就是觉得孙女士来的次数太多，商家觉得亏本了。
孙女士当时心里就很不舒服，她觉得既然商家敢推出不限次的活动，肯定是提前算过成本的，不能因为顾客的频繁消费，就摆出这样的态度，甚至变相驱赶顾客。回家之后，孙女士越想越憋屈，就主动给教练发消息，提出如果商家觉得亏，就把卡内剩余的费用退给自己，没想到这一要求刚提出来，她直接被教练踢出了学员群，连约课的权限也被直接关闭，彻底没法再去上课。和她一起办卡的朋友，只是多问了教练几句相关情况，也遭遇了一模一样的对待，被踢群、取消约课资格，教练更是直接放话，随便怎么说，反正不会退一分钱。
好好的健身计划被打断，还受了一肚子气，孙女士和朋友自然不肯妥协，直接拨打12315热线投诉，希望市场监管部门能帮忙调解。南明区市场监管局中南分局的工作人员第一时间介入，组织双方协商，可在退费金额上，双方的差距实在太大，第一次调解就没达成一致。瑜伽馆方面坚持按单次课程计费，声称一节课收费180元，按孙女士上课的次数算，十次就快1800元，算下来孙女士不仅拿不到退费，反倒还要倒补钱给馆里，这样的算法让孙女士完全无法接受。
孙女士查阅了相关法律规定，根据预付式消费的相关法律解释，经营者承诺约定期内不限次数服务却无法正常提供，消费者有权要求按比例退费。她算了一笔账，季卡总共90天，1880元平摊下来每天大概20.8元，自己只上了26天的课，算下来商家应该退还1330元，这个算法合情合理，也符合法律规定。可经过监管部门工作人员调解，瑜伽馆最终只同意每人退300元，和孙女士的诉求相差甚远。瑜伽馆负责人面对采访，只是说和孙女士沟通过，却不承认不让她们上课，对于踢群、取消约课资格的事，始终回避，不做正面回应。
市场监管部门再次组织双方调解，可因为瑜伽馆提供的合同本身存在争议，双方退费诉求分歧太大，调解最终还是失败了。工作人员也表示，职能部门没有强制商家退费的执法权，只能尽力协调。针对孙女士反映的这家瑜伽馆多次被投诉却不整改的问题，当地市场监管分局也表示，会对涉事瑜伽馆展开进一步调查，后续会依法处理相关问题。
这件事传到网上之后，立刻引来大批网友热议，大家纷纷表达自己的看法。有网友说：“办卡的时候说的天花乱坠，不限次数随便来，真有人天天来就急眼了，这不就是虚假宣传吗？”还有网友表示：“商家做生意要讲诚信，既然定了规则就要遵守，嫌顾客用得多就别搞不限次的活动，这不是坑人吗？”也有网友吐槽自己的类似经历：“之前办过健身卡，去勤了也被教练暗戳戳针对，预付卡消费真的全靠商家良心，维权太难了。”更有网友直言：“教练那句‘天天来不累吗’太离谱了，顾客花钱办卡，想什么时候来、来多少次都是自己的权利，商家没资格干涉。”
其实这类预付式消费纠纷，生活中早已屡见不鲜，商家用低价、不限次等噱头吸引顾客办卡，拿到钱之后就换一副面孔，要么缩减服务，要么找各种理由限制顾客消费，甚至直接关门跑路，顾客的合法权益很难得到保障。瑜伽馆的做法显然违背了契约精神，办卡时明确承诺不限次，就该履行约定，不能因为顾客正常使用服务就觉得亏本，进而粗暴对待顾客、拒绝退费。从法律层面来说，商家的行为已经构成违约，孙女士要求按比例退费的诉求完全合理。市场监管部门的介入虽未调解成功，但后续的调查也能给商家一定约束。
也希望通过这件事，能提醒更多商家诚信经营，遵守服务约定，同时也给消费者提个醒，办预付卡时要谨慎，保留好相关凭证，遇到侵权行为一定要勇敢维权，用法律武器保护自己。也期待相关部门能加大对预付式消费的监管力度，整治这类不良经营行为，让消费环境更规范，让消费者不用再花钱买气受。
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