近日，地铁2号线淞虹路站增设定制化中英文乘车友情提示，以小切口回应民生诉求，以精准化、精细化服务进一步保障市民乘客便捷畅通出行。
“请全体乘客下车，本次列车终点站淞虹路站到了，需要前往虹桥2号航站楼、虹桥火车站、国家会展中心的乘客，请下车等待后续列车。”来到淞虹路地铁站站台处，记者看到小交路列车正在清客，车内工作人员从车头一路提示到车尾，车外屏蔽门新张贴的“友情提示”，也为不少乘客消除了困惑。
“一下车就看到了，非常醒目。”乘客张女士表示，她上车前没太注意听广播，误以为这趟车能直达虹桥火车站，起初遇到小交路列车终到清客还在疑惑怎么回事，下车看到屏蔽门上醒目的友情提示，才意识到自己坐错车了，便拖着行李原地等候下一班车。
记者了解到，地铁2号线在工作日高峰时段采用“大交路”（蟠祥路站-浦东国际机场站）与“小交路”（淞虹路站-广兰路站）混跑的运营模式，淞虹路地铁站作为大小交路的关键站点，其下行站台承担着小交路列车终到清客的重要功能。然而，传统车站广播与人工清客受站台空间限制、客流噪声干扰，存在信息覆盖不全、无法精准触达乘客等问题，导致部分前往虹桥2号航站楼、虹桥火车站、国家会展中心等方向的外地或外国游客因未及时获取提示而误乘，进而引发大量现场咨询，以及乘客滞留等问题，影响整体通行效率。
为切实解决这一问题，车站以小切口撬动服务大提升，即在站台增设定制化中英文乘车友情提示。
该友情提示为醒目的蓝色，上面以中英双语写道“需前往虹桥2号航站楼、虹桥火车站、国家会展中心等站的乘客，请耐心等候终点站为蟠祥路·国家会计学院的列车”，张贴在下行站台的屏蔽门上，共16张，确保乘客下车抬眼可见、一目了然。
“友情提示上线后，相关问题的咨询量以及前往虹桥枢纽乘客的滞留情况大幅减少。”据淞虹路地铁站值班站长潘鹤介绍，定制化中英文乘车友情提示将关键信息前置至乘客候车“第一视线区”，实现了乘车引导信息的精准触达与全域覆盖，显著提升了乘客乘车体验与车站通行效率。
从满足“普遍需求”到深化“精准服务”、落实“一站一策”，淞虹路站这一举措既回应了市民乘客所盼，打通出行“最后一米”，也进一步优化了地铁服务品质。
记者/摄影：徐梦露
编辑：姚文君
责编：王 博
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