极目新闻记者 陈红
通讯员 陈心怡
一笔尘封二十年的国债，一场跨越时光的暖心寻人。近日，中国银行湖北省分行营业部上演了一段温暖的金融故事。工作人员冲破信息残缺的重重阻碍，成功找到国债持有人，帮客户寻回沉睡多年的资产。
今年年初，中行湖北省分行营业部开展长期未兑付国债专项排查工作，一笔逾期二十年的国债引起工作人员注意。该笔国债金额为1.76万元，早已停止计息，长期无人办理兑付手续。受年代限制，系统内留存的客户资料残缺不全，预留电话已成空号，住址、身份信息模糊不清，国债持有人的排查工作一度陷入僵局。面对棘手的排查难题，负责此项工作的刘经理没有选择搁置处理。在她看来，每一笔存款都是老百姓的血汗钱，哪怕线索渺茫，也要尽力找到客户，守住群众的财产。
为摸清客户线索，刘经理开启了艰难的寻人之路。她逐一翻阅陈年业务凭证，在简略的记录中仔细搜寻有用信息，仅核实到客户姓名与大致办理时间。为突破排查瓶颈，她通过合规渠道联动多方部门核查信息，又对同期办理国债业务的客户进行批量比对排查，多次尝试均无功而返。一次次碰壁、一次次无果，却从未动摇刘经理寻人的决心。
转机藏在细微之处。刘经理在一份老旧业务备注里，捕捉到一处模糊的社区名称。凭借这仅有的线索，她主动前往社区对接工作人员，结合姓名、年龄等特征逐一筛查居民信息。经过数日走访摸排，她终于锁定国债持有人李女士（化名）。可当刘经理上门告知来意时，却遭到李女士的质疑与戒备。原来这笔国债由亲戚代办，岁月一晃二十载，年近七旬的李女士早已淡忘此事，面对工作人员上门，她心存疑虑，一度以为是电信诈骗。
为打消老人顾虑，刘经理没有急于辩解，耐心还原国债办理时间、交易金额等细节，出示原始业务凭证复印件，指引老人通过官方渠道核验信息。温和细致的讲解、真实完备的资料，慢慢消解了李女士的戒备，尘封的记忆也逐渐清晰。
近日，李女士专程前往中行湖北省分行营业部，在刘经理和同事的协助下完成身份核验，顺利办结国债兑付手续，本金及利息全部到账。拿到钱款的李女士十分激动，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“这件事我早就忘干净了，多亏你们执着寻找，二十年还惦记着我的资产，中行的服务实在暖心。”真挚的话语，是市民对银行服务最直白的认可。
“金融服务不仅是办理业务，更是守护每一份信任。”刘经理表示，沉睡资产的背后，是群众未被记起的积蓄，工作人员多一分坚持，群众就少一分财产损失。
据悉，本次中国银行湖北省分行营业部一共排查出3笔“沉睡”国债，目前还有一笔2009年三年期凭证式国债，尚未找到主人。
（来源：极目新闻）
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