贵阳有位孙女士，花1880块钱办了张瑜伽季卡，本来是想好好运动、调理身体，前阵子几乎天天都按时去打卡上课。可谁能想到，就这么连续去了二十多天，她居然被瑜伽馆的老师移出了会员微信群，连预约课程的资格都被停了。
说起来这事也挺气人，就因为几句话没谈拢，付费会员直接被教练“请”出了群。孙女士回忆，她当初是和朋友在网上拍了这家叫“维迪亚”瑜伽馆的体验课，上完一节觉得效果还不错，俩人就一起办了1880元的季卡。办卡的时候，瑜伽馆明确说过，这张卡三个月有效期内，上课次数没有任何限制。
之后孙女士就一直坚持打卡，每天都准时到馆。直到4月25号那天，上完瑜伽课后，教练突然跟她说了一句让她浑身不自在的话。孙女士说：“她当时就问我‘天天来，你不累吗？’，明摆着就是觉得我去得太勤，他们亏了。我们寻思着，你既然敢推出这种不限次的活动，肯定早就算好成本了，没必要这么给顾客甩脸子吧？她那可不是开玩笑，当着所有人的面摆着一张臭脸，那态度明显就是故意刁难我。”
当时孙女士又尴尬又窝火，回家琢磨了半天，就给那位教练发了条消息，大意是“你要是觉得亏，那就把剩下的钱退给我”。结果消息刚发出去没多久，她就发现自己被踢出了微信群，约课的权限也被直接关闭了。
更过分的是，和孙女士一起办卡的朋友，就因为帮着问了教练几句公道话，也落得个一样的下场——被移出群聊，约课资格也被取消了。孙女士说，教练当时态度特别强硬，直言“随便你们怎么弄，我反正不会退钱”。
没办法，孙女士和朋友只能打12315投诉，南明区市场监管局中南分局的工作人员很快就介入了，帮他们组织了一次调解，可双方在退费金额上吵得不可开交，压根没谈拢。
孙女士吐槽：“那教练太离谱了，居然说要按单次课收费，一节180块，我大概上了十节课，算下来我还得倒贴钱给她，这简直没道理！”
其实有明确的法律依据，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条就说了，经营者答应在合同期限内提供不限次数服务，却没法正常提供的，消费者有权要求按比例退钱。
孙女士自己算了一笔账，季卡按90天算，每天也就20.8块钱，从办卡到现在一共26天，教练理应退给她剩下的1330块。可经过监管人员调解，对方只愿意每人退300块，这差距也太大了。无奈之下，孙女士把自己的遭遇发到了社交平台，没想到很快就有有过同样经历的学员联系上了她。
孙女士说，有位2024年就在这家瑜伽馆办卡的学员，遭遇跟她一模一样。那位学员告诉她：“这家瑜伽馆就是这个套路，你一办卡，他们就开始给你摆脸色，故意逼你主动放弃，这样就能白白赚走你的办卡钱了。”
还有位王先生，也是知情者，他愤愤不平地说：“这家店太霸道了，只要有人敢提一点意见，就把人踢出群，这跟抢钱有啥区别？”
为了弄清事情的来龙去脉，记者特意跑到了“维迪亚”瑜伽馆，找到了负责人许教练，可没想到一开口就被怼了回来。记者问她，季卡到底是怎么定义的，许教练直接反问：“你采访我有啥目的？”记者解释说就是想了解整件事的真相，许教练却扯着嗓子说：“有事儿找公安，懂吗？”记者又说不想只听会员一方的说法，许教练却呛声：“那你也别光听我说啊。”
许教练倒是承认和孙女士聊过，但否认自己不让孙女士来上课。她辩解道：“我当时说‘你天天来，不累吗？’，是说我们这张卡卖得特别便宜，每次上课都特别划算，这是实话啊。我从没说过不让她们来，就算我真的亏了，那也是我自己的事，我能承担。”
记者追问她到底有没有说过那句话，许教练又改口：“我有没有说那句话，是跟我自己的老师聊的，没跟她说过。”至于为什么把两位学员踢出群、取消约课资格，许教练始终避而不答。
记者又追问：“当时为啥把她踢出群？她是不是在群里说什么不好的话了？”许教练却转移话题：“我再强调一遍，没经过我同意，你们不能拍我！”记者无奈表示，她可以不解释、不接受采访，许教练却激动地说：“我现在给你们看证据，她在网上网暴我，知道吗？我们这儿办卡就规定不能退，她不听，还跑到小红书上乱发评论，害得我们店的经营评分直线下降。”
孙女士则反驳，许教练在12315上已经被投诉过五六次了，每次都是因为退费的事儿，原因都一模一样。可不管怎么说，许教练始终没正面回应踢人、取消约课权限的事。
记者又追问：“她交了钱，你还没提供完服务，为啥要把她踢出群？”许教练不耐烦地说：“我怎么没提供完服务？她已经没约课权限了！你们再这么问，我就不接受采访了。”记者劝她好好解释，她却怼道：“我用得着你给我机会吗？别跟我啰嗦了。”
这事后来又被记者反映给了南明区市场监管局中南分局，工作人员表示，他们请示过领导，调解和执法的过程不能对外公开，只能告知结果。
4月29号，中南分局再次组织双方调解，工作人员也坦言，他们没有强制商家退钱的权力。更让人意外的是，调解的时候，孙女士发现了一个问题：当初办卡时，许教练只通过微信发了一页协议的照片，压根没给过纸质合同，可这次调解，许教练却突然拿出了一份两页纸的合同。
孙女士气愤地说：“昨天调解的时候，商家突然掏出来两页合同，还念了好多我们从来没听过的条款，离谱的是，算下来我们还要给她交20%的水费，这简直闻所未闻！”
因为这份合同存在很大争议，双方在退费的诉求上差距太大，第二次调解也失败了。孙女士还查到，这家“维迪亚”瑜伽馆从2024年开始，就多次被消费者投诉，而且所有投诉都是因为退费的纠纷。目前，孙女士的维权之路还在继续。
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