国家知识产权局信息显示，当趣网络科技（杭州）有限公司申请一项名为“一种基于AI智能客服的情绪识别及响应方法和系统”的专利，公开号CN122024769A，申请日期为2026年1月。

专利摘要显示，本申请涉及一种基于AI智能客服的情绪识别及响应方法，其特征在于，方法包括：采集用户的当前会话，并对当前会话进行预处理得到文本数据和语音数据；通过预先训练的层级多模态Transformer模型，编码文本数据和语音数据，利用情境感知门控注意力机制，根据当前会话的主题和历史情绪强度，动态分配文本编码结果与语音特征编码结果的权重并进行多模态加权融合，生成情绪状态结果；基于情绪状态结果、用户画像向量及当前会话状态，通过个性化响应策略网络输出目标响应内容及响应动作。该方法提升了在复杂交互场景下的情绪感知灵活性与鲁棒性，保证高并发场景下的实时响应能力。

天眼查资料显示，当趣网络科技（杭州）有限公司，成立于2015年，位于杭州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本5310万美元。通过天眼查大数据分析，当趣网络科技（杭州）有限公司共对外投资了9家企业，财产线索方面有商标信息189条，专利信息259条，此外企业还拥有行政许可5个。

声明：市场有风险，投资需谨慎。本文为AI基于第三方数据生成，仅供参考，不构成个人投资建议。

本文源自：市场资讯

作者：情报员