走进包头市固阳县政务服务大厅，窗明几净、秩序井然，身着红色马甲的帮办代办员穿梭其间，主动为办事群众引导咨询、协助填表、代办业务，暖心服务随处可见。

为持续优化营商环境，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，固阳县政数局深耕“稒政办”政务服务品牌，秉持“帮办代办马上办，好办快办暖心办”服务理念，以帮办代办、延时服务、“五免”惠民三大硬核举措，打造有速度、有温度、有厚度的政务服务新格局，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”全面升级。

“我这手机不太会使，想查一下社保缴费记录，你能给我看看吗？”68岁的李大爷举着手机，有些局促地站在自助服务区前。“没问题大爷，我来帮您操作。”帮办工作人员接过手机，一边耐心讲解一边点屏幕，不到两分钟，缴费记录就清清楚楚地显示出来。李大爷连连感慨：“还是你们服务周到，要不我得排半天队还弄不明白。”眼下，“主动靠前、服务暖心”在这里已成常态。固阳县打出帮办代办、延时服务、“五免”惠民三套“组合拳”，让“稒政办”这个政务服务品牌越来越有温度、有速度。

“我们这支帮办代办队伍，专盯老年人、残疾人还有不熟悉流程的群众的‘烦心事’。”固阳县政务服务中心主任张惠英告诉笔者。固阳县坚持“靠前一步、服务全程”工作思路，组建专业化、专职化帮办代办队伍，全力打通政务服务“最后一公里”。针对老年人不会操作智能设备、群众办事不熟悉流程等问题，帮办代办员提供全流程一对一“手把手”导办帮办，从咨询引导、表单填写到材料收集、网上申报全程跟进，真正实现“群众跑腿”向“数据跑路、干部跑腿”转变，把“马上办”的服务承诺落到实处。

针对群众“上班没空办、下班没处办”的问题，固阳县政数局推行了“延时错峰+周末不打烊”服务。据统计，该项服务已累计为3500多人次解决了“时间错位”的难题。

除了“帮”和“延”，大厅里还有很多不起眼却让人舒心的“小细节”。免费复印、免费Wi-Fi、便民药箱、老花镜、轮椅免费借用……新开办企业还能免费刻制首套公章证照批文可以免费邮寄到家。

通过这一系列“组合拳”，固阳县企业开办时间已压缩到2小时以内，高频事项平均办理时长缩短了四成多，群众办事满意度达到100%。从流程精简到服务升级，从延时兜底到暖心代办，群众办事更省心、企业发展更安心。固阳县下一步将重点推动“智慧帮办”升级，让更多事项从“能办”走向“好办、智办”，真正把政务服务大厅打造成让老百姓和企业都觉得“省心、安心、暖心”的前沿阵地。(武蓉、葛雪峰)

来源：固阳县委宣传部