5月11日,阿里宣布千问与淘宝全面打通,全网都在秀实操体验。
爱凑热闹的铁柱,第一时间加入了测试大军。只是到最后,真正下单买了产品,最大的感受,不是AI又怎么改变人们的生活了,而是:
商家讨好AI的时代,可能要来了。
先讲讲测试过程。
这两天,不知道是不是年纪大了,铁柱家10岁的老猫总是吐粮,于是,想着让千问推荐一款合适的猫粮,它是这么说的:
从选粮要点,到好物推荐,再到最后,关于猫咪吐毛的原因梳理以及其他建议,一气呵成。
推荐的几款商品,直接贴出了淘宝链接,点开的页面是类似淘宝商城的购物页面。
整个购买过程,也不用跳转第三方软件,可以全在千问APP搞定。
为了验证AI推荐的商品究竟怎么样,铁柱还专门找了一个兽医朋友咨询了一番。
朋友表示,很多老年猫肠胃都不好,AI推荐的这几款猫粮,也是他们经常给老年猫客户推荐的产品。
本来,铁柱只是想测试一下千问打通淘宝的能力,最后没想到,真下单买了。
到这,就有意思了。
以前我们网购,大部分情况下,是“用结果去换结果”。
我们先得知道,自己想买什么,可能是问朋友、看攻略,得到了一个结果。然后用得到的结果,去淘宝京东,搜索一个最终结果。
AI相当于简化了流程,只需要知道,自己为什么要买?把这些告诉AI,AI就会帮你筛选。
这是用“原因去换结果”。
其实,AI很早就有这种筛选能力了,为什么以前对电商的影响不明显?取决于两个方面:
第一,消费者没有这个消费习惯。
第二,流程太麻烦了。
你得先打开AI去问,去搜索。
忙活半天,可能AI也不会给你推荐具体商品,接着你打开淘宝、京东,搜索印证,还是要经历“原因—结果—最终结果”的过程。
没有实质性的改变什么。
而当所有流程,都被简化至一个APP,它就会成为一种可行的消费方式。
更进一步,如果推荐的东西真的靠谱,那这种消费方式,就有可能真正意义上,改变大家的消费习惯。
对于商家而言,这意味着:
过去几十年的用户策略、营销策略,都会被颠覆。
简单举个例子,比如做淘宝。
以前大部分商家在淘宝平台搞营销,主要就是做两点,一个是关键词优化,另一个是竞价排名。总之,就是努力让自己产品,出现在搜索页面的第一页。
商家讨好的,主要就是淘宝的“搜索栏”。
只要商家把标题里的关键词拆解得够好,往直通车砸钱砸得够狠,流量自然会来,营销也就到位了。
现在搞营销,商家需要讨好的对象变了。
用户不在搜索栏里搜索了,直接去问AI了。
如果,想让AI把你作为推荐展示给用户,就不是简单的关键词问题了,而是你的产品逻辑,是否能与用户的复杂需求“对齐”。
这意味着,你商品的评价要够好,在全网范围内要有声量,至少在解决一些特定问题时,你的商品必须是优质解。
关键,和以往的搜索结果不同,AI的推荐栏位是有限的。
过去在淘宝APP搜个商品,用户可以一直往下刷,有时候即便你的产品不在第一页,用户依旧能看到。
现在,AI推荐,结果可能就三五个。
像铁柱测试的时候,AI推荐的猫粮就5个品牌。如果消费者像铁柱一样,懒得继续搜索,可能永远看到的猫粮品牌,就是率先推荐的这5个。
在这种情况下,想要被用户看到,要么你的产品真的够好,符合AI的推荐逻辑。要么就得砸更多钱,争取更稀有的排名,不光砸给淘宝,还得砸向测评机构,各大社交平台.....
同时,过去的品牌打法,也会被颠覆。
以前做品牌,最高级的玩法叫“心智占领”。
说白了,就是要在用户脑子里装一个“快捷键”。想喝奶茶第一反应是喜茶,想买运动鞋第一反应是耐克。品牌费尽心思搞装修、请代言,就是为了培养出一种“肌肉记忆”——
让用户跳过思考,直接搜索品牌词下单。
但在 AI 时代,这个“快捷键”正在失效。
当 AI 助手成了消费者进入数字世界的入口,原本属于品牌和用户的直觉连接,就被 AI 给截留了。
当消费者对 AI 说“我想买个显脸小的墨镜”时,AI 根本不会在乎他心里是不是住着一个雷朋。
它会直接按平台给出的优先级,以及自身的算法逻辑,把那件它认为“最优”的东西,递到消费者眼前。
以前,商家要占领的是用户的大脑,现在,商家得先占领平台AI的逻辑库。
否则,连让品牌闯入用户大脑的机会都没有。
对于平台而言,也是乐于见到这一天到来。
像字节,已经提前试水,豆包和抖音电商之间已经被打通了,用户可以直接在豆包完成购买流程。
国外,OpenAI 、Google 等早就开始尝试与沃尔玛、Target 这些零售巨头合作,把商品嵌入AI的回答里,收过路费。
换句话说,大势所趋,这一天正在加速到来。
狗蛋说,等到这一天真到了,营销人可能就有新工作了,或许,会直接出现一个新的职业——
专门帮商家讨好AI。
比如把产品属性、材质、尺寸等商品数据,标记成标准的“结构化数据”,方便AI精确读取;
产出高质量、高信息密度的选购指南、避坑清单、实测报告,让AI购物时更有机会引用自家店铺专业攻略;
或者直接与AI平台谈判,争取曝光名额......
当然,在新时代到来之前,各大AI厂商还有一场硬仗要打——
让自家AI,成为用户购物时的第一选择。
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