这抹“花香”太治愈了，乘车的你遇到了吗？|乘务组|客流高峰|客运|旅客|杜鹃|治愈|玉兰|金凤

如花在野

温柔热烈

她们是铁路线上的一抹抹亮色

像悄然绽放的繁花

或温柔，或坚韧

或沉静，或热烈

今天，就让我们一同赴约

读懂这些以花为名的班组

热烈挺拔“红木棉”

广九客运段

“红木棉”乘务组杨馥菡

我是京广动一车队64班列车长、班组长杨馥菡。“木棉花红似火，旅途美好如家”的服务理念，从一开始就镌刻在我心里。

2016年，第一次值乘的我，是连整理行李架都会忐忑不安的“菜鸟”。正是这火红的木棉精神指引着我，10年间，我苦学业务、磨炼本领，只为让旅客的体验更美好。

我从列车员成长为列车长，带领班组平安护送237万人次旅客。我愈发懂得：把根扎得多深，花就开得多红。如今我也成了“师带徒”的一员，让这抹木棉红在复兴号上代代相传，让每一位旅客都能感受到家的温暖。

“红木棉”乘务组

铿锵铁道，柔情红棉。广九客运段京广动一车队“红木棉”乘务组，将广州市市花红木棉作为主力服务品牌的名称。

京广动一车队不断朝着“打造中国高铁客运服务一流窗口”的目标一路奋进，创新“三美三好”等一批服务举措，创建“红木棉”乘务组党内优质品牌，成为国铁广州局客运服务的一面先锋旗帜。

坚韧活泼“迎春花”

深圳车站

“迎春花”服务队官艳

作为深圳北客运车间“迎春花”服务队队长，我秉持“迎春花开，一路有爱”的理念，将“迎春”的精神与“花开”的温度，融入每一次服务、每一件小事。

记得有一次，一名老人独自候车时面露难色，我主动上前询问，原来他因不熟悉电子屏而焦急。我陪他确认车次、提行李、送上列车，老人临别时紧握我的手说：“姑娘，谢谢你，这服务贴心又暖心。”

那一刻我更深地体会到：服务不是流程，而是人与人的连接。我坚持以真心对待每一位旅客，用耐心化解难题，用爱心传递温暖；也带领队员彼此扶持，让服务队不仅是一个集体，更是一个有爱的大家庭。

迎春花服务队

2011年，深圳车站党委以一线客运服务人员、广东省“窗口之星”获得者叶迎春的名字，创建了“迎春花”咨询服务台。2014年，该品牌被国铁集团党组命名为党内优质品牌。2018年9月，“迎春花”品牌全面升级，正式成立“迎春花”服务队。2020年，该站把品牌复制到深圳北站，并相应成立“迎春花”服务班组、党支部，实现了“迎春花”服务品牌在深圳站和深圳北站“花开并蒂”，成为响当当的品牌。

向阳而生“金凤”

惠州车务段

“金凤”服务岗吴金婷

我是汕头站客运值班站长吴金婷。与“金凤”的缘分，始于这个品牌扎根之时，也贯穿了我从客运员到班组管理者的成长之路。

自2018年入路以来，我始终扎根服务一线。在汕头站开通筹备中，我像金凤花扎根沃土一样深耕业务，提前介入客运流线优化，牵头组织售票实操与应急处置专项培训，为新站平稳运营筑牢根基。

作为汕头的市花，金凤花代表着敢闯敢拼、积极进取的精神，而我在“金凤”服务岗，也感受到只要向阳而生，积极向上，平凡的岗位也能绽放出凤凰般的光彩。

作为服务礼仪培训师，我悉心带教，培育服务新星，将专业标准传递给青年骨干；在客流高峰期间带领突击队坚守一线，全力保障旅客出行安全有序。

同时，我积极参与铁路出行宣传产品创作，拓宽客运服务和营销渠道，以贴心举措解决旅客急难愁盼。

“金凤”服务岗

为发挥党内品牌效应，提升客运服务质量，汕头车间站党总支以汕头市市花“金凤”花命名，于2022年7月创建了“金凤”服务岗。“金凤”服务岗推出多项暖心服务举措：针对术后行动不便旅客提供绿色通道服务，针对老年旅客提供无障碍畅行出站服务，为旅客提供找寻遗失物品服务，为重点旅客提供“一站式”爱心接力服务等，深受旅客喜爱。

坚守初心“彩莲”

株洲车站

“彩莲”特色服务法彭彩莲

我是株洲车站长株潭城际田心东站站长、党支部书记彭彩莲。22年的客运从业经历，让我沉淀摸索，总结形成了“彩莲”特色服务法。几年来，这个服务品牌不仅是我的工作指引，更是精神灯塔。

莲，品性高洁、清正纯粹，提醒我坚守初心、真诚待人，用心用情为旅客办实事、解难题，守住服务的底色与底线。

莲花“中通外直，不蔓不枝”，教会我务实高效，快速响应旅客需求，把贴心服务做得干脆利落，让出行更顺畅、更省心。

在日复一日的坚守中，我愈发懂得，客运服务不是简单完成任务，而是用心传递温度。我以莲修身、以莲育人、以莲服务，在平凡岗位上，用专业、热情擦亮“彩莲”服务品牌，让每一位旅客收获舒心、暖心的出行体验。一面面锦旗、一声声感谢，也激励我在服务路上步履不停、一路芬芳。

“彩莲”特色服务法

彭彩莲凭着多年积累的客运服务经验，结合不同旅客需求精心总结出“彩莲”特色服务法：残疾（重病）旅客接力迎送法、非智能手机旅客耐心服务法、高龄（老年）旅客嘘寒问暖法、儿童旅客细致嘱托法。2022年，“彩莲”特色服务法被株洲站认定为“明星”工作法推广实施。

积极向上“杜鹃”

长沙客运段

“杜鹃”乘务组马俊贤

长沙动二车队“杜鹃”乘务组以长沙市花“杜鹃”为名，由8名朝气蓬勃的乘务姑娘组成，是一支充满活力与温度的女子乘务班组。

杜鹃花热情盛放、积极向上的品格，正是班组的精神写照。班组始终坚守“安全、专业、舒心”的服务承诺，用细腻与温柔打造特色“心服务”。

作为“杜鹃”乘务组的组员，我在班组氛围的熏陶下，从最初不习惯重复的工作，到如今把服务融入生活，我学会主动观察、主动伸手、主动关怀。

无论是在巡查车厢时主动帮扶有需求的旅客，还是在心服务驿站里细心解答疑问、提供帮助，我都要求自己像盛开的杜鹃花一样，把满腔热忱绽放在平凡岗位上，用真诚与温柔点亮旅途。

“心服务”乘务组

“心服务”乘务组是长沙客运段党内优质品牌，成立于2023年3月，隶属于长沙动二车队党总支“湘情相伴情动沪昆”品牌，旗下以“杜鹃组”“玉兰组”“铁男组”3个标杆示范组为引领，用心用情服务旅客，用实际行动点亮高铁名片，以“三米之内见微笑，一米之内有问候”准则，坚持“五心服务”和商务座“五问一导”服务法，创建“心”服务驿站，贯通“全流程”爱心服务链，以旅客需求为坐标，打造温馨之旅。