近日，佛山市民童女士向我们反映，她为新房预订的全屋定制服务，在支付8万元款项后，门店却突然关门，退款协商陷入僵局。
童女士的新房位于北滘保利珺悦府，面积约119平方米。去年8月底，她在附近的一家 “尚品宅配” 门店预订了全屋定制装修，合同金额约8.9万元。
据童女士介绍，双方约定其房屋作为样板间，当天她支付了2万元定金。同年11月2日，在对方催促下，童女士想着有“尚品宅配”品牌背书，她又支付了6万元，累计支付8万元。合同注明，尾款9000元于验收后付清。
今年4月25日，童女士前往门店沟通装修入场事宜，发现门店大门紧锁，已空无一人。仅余部分办公设施，门口留的电话号码也少了一位数。问过场地管理方，工作人员说，这个门店12月2日就没再开业了。
随后，她联系尚品宅配总部，被告知该门店已于去年12月31日结束合作关系（退盟）。而童女士11月2日才刚刚签合同交款。
在发现门店关门后，童女士与该门店负责人协商退款，但双方提出的方案却让她无法接受：
方案一：要求童女士全款支付，将合同金额从8.9 万提高到14万多元。
方案二：同意退款，但要扣除合同金额20%的违约金，并且分 4 个月支付。
方案三：继续安装，但工期要延长到4个月，且需童女士先交完9000元尾款。
双方沟通无果，门店负责人则称童女士是“单方面违约”。
尚品宅配总部回应：建议自行协商
无奈之下，童女士再次向尚品宅配总部求助，希望品牌方能出面解决问题。但总部客服的回复却让她更加失望。
客服人员表示：“该门店之前是经销商，属于自主经营的个体，目前双方已结束合作关系。您的钱也是交到经销商手上，合约也是与他个人约定的，所以建议您还是找他沟通解决。”
童女士向尚品宅配总部投诉时，对方明确表示，位于佛山悦然里的门店之前是经销商，是自主经营的个体，去年12月31日已结束合作关系。
记者也向佛山悦然里商场的客户服务中心求证，工作人员表示，该店铺确实从去年12月左右便已关门了，“店铺是业主产权，业主当时跟我们说他可能有债务，让我们物业协助，不要让人把东西搬走，但具体金额他也没说。”
童女士表示，现在商家没有“尚品宅配”品牌背书，又没有门店支撑，无法再继续合作，终止合同的损失不应该由她承担。
记者查询发现，合同盖章公司“佛山市皇迪家具有限公司”已被法院列为限制高消费企业，且因登记住所无法联系被列入经营异常名录。截至发稿，门店负责人暂未联系上。
不过，在记者将情况反馈给尚品宅配总部后，相关负责人回复称，由于订单是在门店退盟前签订的，他们会继续跟进协商，并协助处理后续事宜。
律师说法：品牌方或难辞其咎
消费者可主张退款
对此，律师庞秀琼分析认为，童女士完全有理由相信该商家已无履行合同能力，可以主张退还8万元并追究其法律责任。同时，品牌方不一定能甩开责任。
庞律师指出：“如果门店挂着品牌方招牌，使用品牌方收款码，消费者有理由相信这是直营店，这种情况可能构成‘表见代理’，品牌方需要承担责任。此外，如果品牌方未尽到监管义务，也可能需要承担过错责任。”
律师建议，消费者在签约付款前务必更加留意：
1、避免过早支付大额款项，建议约定分期付款，如开工付30%，水电完工付30%，竣工验收付30%，留10% 尾款；
2、看清付款方，如果付款对象与品牌方不符，需提高警惕；
3、保留相关证据，如聊天记录、合同、转账凭证等，以备不时之需。
目前，童女士已准备通过法律途径维护自己的权益，我们也将持续关注事件进展。
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来源：小强热线（记者：张世玉 先伟豪）
编辑：郭强仔
责编：李 锋
监审：黄柏琳
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