除了要对主办方进行调查处理之外，还必须查清一个“悬案”——12345工单在流转的过程中，到底谁能看，谁不能看？

“这是公开回应还是恶意曝光？”据媒体报道，近日，不少网友反映，江苏省扬州市广陵电竞协会被投诉后，恶意公布市民12345反馈的举报工单，引发关注。在“扬州广陵电竞”账号发布的一段视频中，背景LED屏幕上写着“TCW理想乡漫展事件官方说明会”。一男一女在视频中疑似在做解释，字幕写着“集中拨打12345投诉”，画面上贴出至少4张“市民12345投诉工单”。

有网友对此解释，引发矛盾的导火索是一起漫展事件，没想到被举报的主办方不仅拿到了有市民隐私信息的投诉工单，还将工单公开，导致市民电话等隐私信息泄露，令该事件升级。目前警方已介入调查，公众普遍希望有关方面查清真相、严肃惩治。

近期，多起“投诉者被投诉对象第一时间找到”事件发生，引发公众极大担忧。这种对投诉者隐私不加保护、令投诉成为高风险行为的现象，令人惊愕。与之相比，该协会不仅第一时间“找到”投诉人，还在直播间把投诉者隐私信息挂上网，性质更为恶劣。此外，“集中拨打12345投诉”的措辞，也折射出相关人员在有意识制造对立情绪甚至污名化投诉行为的问题，不可不察。对此事件加以“解剖”，具有必要性。

投诉、反馈，都是公民的正当权利，根据市民的意见自省自查，提升工作质量，本身也是12345热线设置的意义所在。主办方直播，看似是为了“开说明会解释”，实则不怀好意，带着满满的威胁意味。潜台词是“别以为我不知道你是谁”，摆明了是“警告”投诉者别多事。

据报道，该电竞协会相关负责人表示已进行了内部处理，“发视频的人已罢免，目前协会处于停摆状态”；公安广陵分局相关部门工作人员也表示“这件事不是个人行为，由政府有关部门处理”。有关部门应及时作为，给公众一个负责任的交代，兹事体大，绝不可轻视。

除了要对主办方进行调查处理之外，还必须查清一个“悬案”——12345工单在流转的过程中，到底谁能看，谁不能看？面对市民的投诉，电竞协会的角色顶多算是“协办”，只需要配合调查处理就已经足够，没有与投诉人直接沟通的必要性和条件，又为什么能拿到工单原件？这岂非咄咄怪事？既然该协会可以轻而易举做到这一点，那其他环节的人员是不是也能有样学样？这样的联想令人细思恐极。

需要指出的是，某些人的任性可谓无知无畏。直接将投诉工单在网上公布，侵犯公民的个人信息权和隐私权，已然涉嫌违法违规。《个人信息保护法》约定了信息收集的“最小必要原则”，目的就是不让隐私“裸奔”，保障人们的安全感。去年发布的《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》中，也特别提到了“加强信息安全保障”，这是对12345热线体系运转提出的底线要求。然而，该事件表明，相关要求并没有得到很好地落实。尽管此事带有偶然性，例如工作人员可能存在“情绪化操作”，但当地12345体系在运作中出现信息保护漏洞、为人所利用的问题，却是无法遮掩和回避的。这个问题，不仅给人们带来现实忧患，也影响了12345的形象。

近年来，个别地方12345处理问题敷衍了之、投诉不管用等问题频频引发关注。如今，投诉不仅无法解决问题，反而还会陷入被动、受威胁的局面，又怎能将争议就此搁置？

保护个人信息不是一句空话，投诉问题也不能“步步惊心”。为此，既要依法依规对肆意暴露公民个人隐私的责任人进行严惩，使之付出沉重代价，也要查清问题源头，并针对现实中暴露出的硬伤和漏洞，强化工作流程管理，将相关要求落到实处。

来源：伍里川/“光明论”微信公号