“客服说三天内补发饮料并给解决方案，一周过去了，啥动静都没有，饮料我也不要了，太折腾。”5月12日，消费者王女士（化姓）向中国山东网海岱财经记者吐槽东鹏特饮兑奖糟心经历，满是无奈。
网友投诉截图
2026年春节期间，王女士购买了东鹏果之茶西柚茉莉饮料，近期饮用时发现中得“一元乐享”奖项，可线下门店却以“兑奖过期”为由拒绝。“购买时瓶身、门店都没提过兑奖有有效期，店员也说不清楚规则。”王女士表示，她多次通过东鹏饮料官方微信小店客服反馈问题，对方仅以“A店B店”等内部渠道理由推诿，拒不处理诉求；拨打官方400客服电话，也始终无法接通人工服务。随后，王女士通过黑猫投诉平台提出诉求：补发饮料、赔偿损失、规范“一元乐享”活动规则告知义务。5月7日，客服曾联系王女士称三日内补发饮品并沟通解决方案，可截至5月12日，她既未收到快递，也未接到回电。“本来是中奖的好事，结果折腾这么久，饮料也不想要了，太累了。”王女士后来提出放弃兑换饮料，要求赔偿10元。但截至目前，其诉求仍未得到妥善回应。
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作为国内能量饮料头部品牌，东鹏特饮常以扫码中奖、“一元乐享”等促销活动吸引消费者，但大量消费者投诉直指东鹏特饮兑奖环节暗藏重重套路，规则模糊、门槛严苛、售后推诿等问题频发，原本提升消费体验的促销活动，逐渐沦为消耗消费者信任的“糟心事”。
例如，有网友投诉“参与东鹏特饮扫码有奖活动中奖2元红包券，平台单方面替换兑奖入口导致无法兑奖，客服全程恶意推诿拒不兑现权益。”还有网友投诉“连续扫两个有奖码，第二个也显示4元，但领取第一个有奖码后，第二个有奖码就作废了！这在活动规则中并未提及！只要求补偿我4元！”
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另有网友投诉，自家孩子因为抽奖活动才喜欢买东鹏补水啦，因为打开瓶盖如有“一元乐享”字样就只要花一元钱就可买多一瓶，“免费乐享”就可免费兑换一瓶。4月25日，孩子发现买的饮料显示“免费乐享”非常开心，可是兑奖时却被告知要支付一元钱。孩子被气哭了，家长质疑品牌虚假宣传，商家说是“厂家的规定”。
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记者梳理发现，东鹏特饮兑奖难较多的原因是批次、渠道限制严苛，同一门店购买、外观一致的产品，可能因供货渠道、生产批次不同无法互通兑奖。有媒体报道，浙江绍兴的王先生就遭遇类似情况，他在公司食堂便利店先后购入三瓶东鹏特饮，第一瓶扫码中得4元红包，提示再购一瓶即可提现，可后续购买的两瓶却被判定为“非同一批次”，无法参与活动，客服竟要求他到店外寻找同批次产品扫码兑奖。另一主要原因是兑奖过期，瓶身、门店对活动有效期无明显提示，消费者兑奖时才被告知过期，而很多店员对活动细则不了解。
更令人诟病的是，扫码兑奖页面广告与兑奖入口混排，极易误导消费者。有媒体报道，2025年10月，山东聊城柴先生扫码兑红包时，未领到红包反而被扣款0.7元并投保保险，此类事件早有发生，东鹏虽称广告由第三方投放，却因未履行清晰告知义务，被指侵犯消费者知情权与自主选择权。
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售后消极推诿则让消费者维权困难。很多消费者反馈，遇到兑奖问题时，官方400客服电话常无法接通，在线客服则统一口径以“系统升级”“渠道活动不同”“按规则参与”等理由敷衍，拒不核实问题、兑现权益。部分门店则将责任推给厂家，称“兑奖是厂家责任，门店不负责”。“累了困了，喝东鹏特饮”是其家喻户晓的广告语，很多消费者却在东鹏特饮兑奖路上“累了”。
公开资料显示，东鹏特饮是东鹏饮料（集团）股份有限公司（以下简称“东鹏饮料”）的主要产品。东鹏饮料官网显示，其企业价值观为“简单 诚信 协作 拼搏”。东鹏饮料前身为老字号饮料厂家深圳市东鹏饮料实业有限公司，注册资本52001.3万元，法定代表人林木勤。2021年5月，东鹏饮料在上交所主板上市。2026年2月，东鹏饮料在香港联合交易所主板上市，成为国内首家“A+H”双上市的功能饮料企业。
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