关注维权
近日，家住西青区的韩女士拨打广播新闻部热线电话23601111反映，前不久，因为母亲卧室墙壁返潮，她从“58同城”联系了一家专做卫生间防水、补漏的商家，对方承诺免费上门检测，谁知后续的维修费用却高达5500元。
工人走后，韩女士发现，墙面问题不但没解决，返潮面积还越来越大，而接下来，维权的过程更是让她气愤又无奈。
上门“免费检测”，注胶维修按斤收费
卧室墙壁返潮位置
今年3月20日，韩女士发现母亲家卧室一处墙壁返潮，这面墙紧邻卫生间，出现返潮的墙面约一平米左右。为尽快维修，她在58同城APP上搜索到一家“专业防水”的商家。网站页面上蓝底黄字写着“防水”、“免费上门勘测”、“质保20年”等醒目信息。韩女士进一步查询发现，这个商家入驻平台已有8年，综合评分高达5.0，用户评价也相对不错。于是，她拨通了“58同城”上预留的商家电话，对方承诺免费检测，并安排就近的师傅尽快上门。
3月22日，两名师傅带着“专业仪器”上门检测，得出结论是墙壁防水层老化致使墙面返潮。他们向韩女士推荐一种“新技术”——注胶维修，称这样的维修方式省时省力效果好，而且不需要重新做房屋防水，维修过程就是在墙壁打个眼直接注胶就行。
韩女士询问价格，师傅说按斤收费：“跟我说的是一斤128元，用量视具体情况而定，有的三四斤，多的也就十来斤。”
韩女士估摸着，依自家情况，最多1000元就能解决问题，便同意了。
维修师傅施工现场
57.44斤胶水，5500元！事后墙面返潮范围越来越大
然而，两位维修师傅的施工过程却让她越看越不对劲。
“他们就无限地往里续胶，一直续，最后一称，说用了57.44斤。”
韩女士当场懵了。按此计算，维修费将近7400元。她无法接受这个结果，经过一番协商，最终付款5500元。
师傅承诺，三天后墙面就会变干。付款后，维修师傅既没有提供发票、收据，也没有相应的三包凭证，韩女士心里犯嘀咕，在她的再三要求下，对方手写了一张保修单，保修单上注明了维修施工的具体日期、质保十年等信息。
维修师傅手写的保修单
当天晚上，韩女士在网上查询，看到大量“注胶补漏骗局”的信息，心里一沉。
“网上说的这些情况跟我家情况太像了！”于是，她赶紧上58同城进行咨询，希望平台提供商家营业执照或相关资质，以求安心。
一提资质就挂电话的商家和来路不明的售后维修人员
3月23日，韩女士在58同城APP提交维权申请后，3月25日、3月31日、4月1日，平台人工客服及自称58同城客服的工作人员联系韩女士，让其在APP中上传、补充墙面未干的图片、视频证据。
4月2日，58同城APP发来提示信息：维权投诉客服已介入，并安排商家与韩女士进行协商。
期间，一位自称商家的工作人员给韩女士打来电话，但沟通情况并不理想。
“我一提资质、营业执照，他就挂电话，态度非常恶劣。”
此后，韩女士又试图回拨“58同城”客服电话，发现根本无法接通。
“号码我打过很多次，对面是AI，说‘对不起，我只是记录’。只能等他们打给我，问题根本没法彻底解决。”
从3月20至今，将近两个月了，韩女士不但没能核实商家的资质，还发现维修后的墙面返潮面积肉眼可见地扩大了。无奈之下，韩女士只能通过电话联系当时上门维修的两位师傅，对方承诺会“尽快上门返修”，却始终没有兑现。
“维修师傅不退钱，承诺上门维修至今没见到人。更可气的是他们直接回复平台，说我是恶意投诉，拒绝上门维修，而58同城也认定我这个维权不成立。”
这样的结果，让韩女士气愤不已。
58同城APP回复的维权结果
此后，韩女士将问题反映给天津市消费者协会，得到的回复是：因为58同城注册地是在北京，所以只能向北京市消费者协会进行投诉。而当韩女士电话联系北京市消费者协会时，对方表示，只能帮忙协商。
“北京市消费者协会找到注册地主管部门海淀区质量监督管理局，对方回电话说，只能和平台协商。”
走到这一步，韩女士彻底没有办法了。
不是个案：入驻商家审核形同虚设？
韩女士的遭遇，背后还有多少隐情？
记者以商户身份对58同城进行暗访，发现了更多问题。
当记者以个人身份登录58同城APP，点击“商家入驻”后，系统提供“个人”“公司”“门店”三类选项。选择“个人”，只需填写姓名、电话，选择所属行业即可提交申请。
随后，系统提示添加“商机管家”微信，对方回复称：若有用户咨询装修服务，平台会建立群聊，为商户和用户搭建沟通桥梁。
商机管家微信回复
与此同时，APP内还推送了“包月推”付费推广页面，宣称“低门槛投放”、“电话多”，并明确表示付费商家的信息将优先在页面上方展示。
接着，记者又通过“公司”选项提交入驻申请。很快就有58同城工作人员打来电话。记者询问没有营业执照是否能够进驻时，工作人员表示，即使没有营业执照等专业资质，也可以做推广。推广服务内容不同，收费也不同，例如一年会员费为5858元，可享受营销推广、形象提升等三大类15项权益。
此外，工作人员还主动提示，商家综合评分、用户好评等也可以“帮忙操作”，无需额外费用。
公司身份入住平台提交申请后工作人员的回复
于是，平台赚了钱，商家接了单，但这样的运作方式，最终损害的是消费者的合法权益。
更加令人担忧的是，这样的问题其实存在已久。
《澎湃新闻》曾经报道，一家主营“针纺织品”的服装公司在58同城上被标榜为“五星王牌维修商家”。该公司没有实体店铺，也没有维修资质，接单后通过微信将业务转给零散师傅，按比例分成，对师傅的技术水平和服务标准不作任何审核。
58同城业务员也坦言，平台不会审核维修师傅是否具备相应技术，“能干还是不能干，平台不管”。
近两个月时间，韩女士遇到的问题无人过问，她也只能在社交平台上一次次复制粘贴自己的遭遇，提醒别人“别上当”。而那个标着“入驻8年 评分5.0”的商家，依然在58同城上挂着“专业防水、质保20年”的广告，等待下一位点击咨询的用户。
卧室墙壁返潮范围在扩大
记者 | 管春蕾
编 辑 | 马媛
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