近日，鞋塘办事处便民服务中心窗口主动前移服务关口、延伸服务触角，为辖区行动不便老人洪友提代办残疾人证相关业务，切实化解办证难题，以暖心实干践行“最多跑一次”改革初心使命。

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据了解，辖区老人洪友提在申办残疾人证过程中，因缺失关键医疗诊断证明无法正常办理。按照原有办事流程，需本人专程前往浙江省中医院调取病案资料。老人年事已高、行动不便，自行往返办理耗时费力、困难重重。窗口工作人员了解情况后，第一时间开启暖心代办服务，主动担当、靠前作为。由专人对接浙江省中医院病案室，通过线上沟通协调、远程对接办理，顺利完成病案资料调取、复印等全部流程，补齐办证所需关键材料。申办业务由工作人员全程代办、全程跟进，既免去了老人长途奔波、来回跑腿的麻烦，又压缩了办事时限、提速办证流程，真正做到群众少跑腿、数据多跑路、服务零距离。

作者：方柯