齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 靖亚如

编者按：枣庄，这座正奋力迈向“资源型城市绿色低碳转型发展引领市”的鲁南明珠，站在了历史的新起点。变革的浪潮奔涌，共识的凝聚、智慧的启迪、声音的传递，比以往任何时候都更为重要。由枣庄市委网信办、齐鲁晚报枣庄融媒中心倾力打造的网络评论专栏——《壹评榴声》应运而生，旨在搭建一座连接政策顶层设计与基层生动实践的桥梁，奏响枣庄转型发展的时代和声。

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一个井盖破了，多久能修好？这个问题看起来不那么起眼，却是检验城市治理水平最直观的标尺。

滕州市民郝峰磊在善国中路骑车，被路面塌陷的坑洞绊倒，人摔了，自行车坏了。他拨了12345热线，通过枣解决·枣满意平台反映了情况。很快，市政部门赶到现场，紧急修复了路面，还调解了赔偿事宜。

事情听着简单，但放在从前可能没这么顺。一个井盖破了，市民打热线，接线的不知道归谁管——是供水的、供电的、通信的还是市政的？几个部门来回核实、推来推去，工单空转，市民等着，井盖继续张着嘴。

枣庄是怎么解决这个问题的？近年他们做了件看似笨拙实则管用的事。把城区每一个城市部件都梳理出来，逐一编码定位、理清权属，分成了五大类112个小类，现在库里已经有30多万个部件了。哪个井盖坏了，市民一个电话，系统自动匹配到这个井盖归哪个单位管，一键直达、不再踢皮球。这套系统被形象地称为“城市的数字神经系统”——过去需要人工反复核实、多头确认的问题，现在几秒钟就匹配完毕，为4个工作日办结的承诺提供了坚实支撑。

有系统还不够，总会遇到系统管不了的新问题。滕州南沙河镇321省道仓沟路口的信号灯，平台连派4次单，全被退了回来。公路局说属于政府来建，交通部门说省道不在职责范围，交警部门说信号灯建设和交通秩序维护不是一件事。遇到这种权责不清的“硬骨头”，枣庄的做法是设立市级领导牵头的市民诉求交办例会制度，每月会商研判，现场明确责任，不再让问题在部门缝隙里掉下去。

好用嘴协调的事情用系统来管，系统管不了的事情用制度来兜底。如果放在数字便民和全民数字技能提升的维度上看，还有一层更深的意味。数字化不一定是高大上的AI、云计算，也可以是把井盖编号、把权属理清、把工单跟踪到底。真正的数字技能提升，不光是让老百姓学会用App，更是让政府部门学会用数字化的方式解决问题。目前枣解决·枣满意平台日均受理诉求超过5000件，一次办结率93%，办理满意率超过98%。这个数据说明，是在真心实意地改变着城市和市民之间的关系。

更重要的是，枣庄没有止步于办好一件事。依托平台汇聚的海量数据，正在从解决一件事到办好一类事，再到防范事前事-。通过分析高发领域问题，提前预警处置，从源头上减少矛盾积累。这种从被动接招到主动治未病的转变，才是数字治理真正的含金量所在。

井盖虽小，连着民心。把井盖管好了，反映的是一个城市对待市民的态度，体现的是一套机制的运转效率。城市治理好不好，取决于一个普通市民摔倒了之后，要等多久才能看到家门口那个坑被填平。

答案如果是当天，那城市善治就算是做到了实处。