昆明地铁智慧客服设备已陆续在羊肠村站、火车北站、环城南路站、晓东村站、星耀路站、南部汽车站、斗南站、春融街站、联大街站9个站点上线！同时，1、2号线首期及支线的21个站点也配备了服务呼叫铃。
乘车时遇到票务问题
进出站异常
或是想查询路线、寻求帮助
不用再四处找工作人员
一台智慧客服终端就能轻松解决
下面这份使用指南
操作简单、步骤清晰
帮你快速上手
票务处理
充值更新、进出站问题，跟着做就行
智慧客服终端支持实体票卡、二维码车票、人脸车票的进出站问题处理，也能完成储值卡充值，全程按界面提示操作即可。
三步完成储值卡充值
第一步：设备主界面点击“车票充值”；
第二步：将储值类票卡放在读卡器感应区，选择充值金额并确认；
第三步：扫描二维码完成支付，再次将票卡放回感应区写卡即可（公交一卡通暂不支持该功能）。
进出站异常，设备自动分析处理
进站或出站闸机无法通过时：
设备主界面选择对应票种（实体票卡 / 二维码车票 / 人脸车票）→按提示将票卡或二维码对准感应区，或完成人脸验证→设备自动分析票务状态，并引导乘客完成更新或扣费。15 分钟内本站进出记录可免费更新，超期或非本站记录按提示完成付费更新即可。
也可以直接点击“无法进站 / 无法出站”按钮，按流程处理，无需再找工作人员。无效票卡，设备也可直接分析，按提示处理即可。
人工求助
一键呼叫，沟通更直接
乘车遇到难题，需要人工帮助，智慧客服终端和智慧招援对讲设备都能一键呼叫人工客服。
智慧客服终端呼叫
设备主界面点击“人工客服”，或按下设备侧边的实体按钮→接通后可与工作人员音视频通话，结束后挂断并完成评价。
智慧招援对讲呼叫
点击屏幕“人工客服”或按下“呼叫援助”实体按钮→优先接通本站应援对讲，如需到智慧客服终端处理票务，工作人员还可开启“智慧客服引导”，屏幕上会显示前往终端的路线，贴心又方便。
便民服务
查信息、找失物、看地图，一站搞定
智慧客服终端还集成了多项实用功能，运营时刻、站点信息、线路查询等出行所需信息随时可查。
基础信息一键查
点击“便民服务”
查看运营时刻，切换线路获取各线路首末班车时间查看；
查看站点信息，输入站名获取站内设施与周边信息；
查找失物信息，选择丢失车站、日期，输入物品名称检索。
乘客守则、管理条例一键翻阅。
点击“线路查询”
可缩放查看线路图，选择出发和目的站点后点击“路径查询”，即可获取换乘路线与途经站点，起点终点可一键对调。点击“站内地图”，支持拖拽缩放，站内布局、设施位置一目了然。
昆明地铁将
持续优化便民服务
不断提升出行体验
乘车时遇到问题
不妨先试试身边的智慧客服设备
操作简单、响应及时
让你的出行更省心、更顺畅～
来源：昆明地铁
编辑：马东
审核：钟玲
终审：彭德光
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