常德日报记者 伍银 通讯员 丁一玲 文/图 “工作人员主动上门服务，实在太暖心了。”5月13日上午，在武陵区永安街道新东街社区红旗路致远东城悦府小区5号楼6楼楼顶，办事申请人熊泽星看着城管工作人员，由衷发出感慨。
工作人员现场勘查
当日9时许，常德市城市管理和综合执法局行政审批办工作人员抵达现场，为申请设置楼顶字广告的企业提供“帮代办”服务。工作人员现场逐一核对、收齐申报资料，随即登上楼顶进行现场勘查，勘查完成后，工作人员当场填写资料，发放常德市城市管理和综合执法局行政许可审批表。
现场填写资料，发放常德市城市管理和综合执法局行政许可审批表
“熊先生之前对广告设计文件的尺寸、材质、使用年限等信息存在许多疑问，我们一直在线上和他保持沟通，指导他补充完善。”行政审批办主任刘君介绍，前期工作人员已通过微信、电话多次联系熊泽星，耐心讲解材料要求和办理注意事项。本次上门勘查时，所有资料已全部收齐，真正实现了一次办结，通过线上线下相结合的方式，做到了让数据多跑路，让群众少跑腿。
刘君表示，以往不少群众和企业不清楚需要准备哪些材料，也不了解现场勘查的核查项目，多次往返窗口既耗时又费力。通过“提前线上指导+资料预审+上门勘查联动”的服务模式，把原本烦琐的行政审批流程压缩为一次办结的“零跑腿”服务。同时，城管工作人员对广告牌的结构安全、设计技术标准进行了严格把关，有效管控并消除了户外广告可能存在的安全隐患。
从“窗口办”升级为“上门办”，变群众跑腿为部门主动跑腿，这正是常德市城管执法局优化营商环境、提升政务服务效能的生动实践。近年来，该局持续深化“放管服”改革，创新推出“帮代办、加急办、容缺办”等服务机制，实现线上线下服务无缝衔接。一次次“送上门”的服务，不仅解决了群众和企业的燃眉之急，更打通了政务服务的“最后一公里”。
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