企业服务软件商Freshworks周三受到市场关注。Needham分析师指出，其员工体验（EX）与客户体验（CX）两大业务正从多个维度呈现改善迹象。
员工体验业务的增长主要源于三方面：企业级产品功能深化、渠道合作伙伴贡献提升，以及AI助手Freddy的采用率扩大。分析师认为，这些要素正在形成协同效应。
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客户体验业务同样出现积极信号。产品迭代速度加快，销售团队生产力改善，加上Freddy AI的渗透，共同推动该板块复苏。
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Needham特别提到，Freddy AI作为跨产品线的基础设施，正成为Freshworks区别于传统竞争对手的关键变量。两大业务线的技术栈共享，也降低了客户的总体拥有成本。
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