老凤祥淘宝店足金戒指被指金包银，拒绝3倍赔偿消费者，被平台关店
近日，据澎湃新闻报道，一起涉及知名品牌“老凤祥”的淘宝店铺售假的事件引关注，江西丰城消费者袁女士在淘宝店铺名为“百年老鳳詳黄金直销”花费777.83元购买了一款标称为“足金999”的戒指，而经专业机构鉴定，实际为“金包银”产品。目前，涉事店铺已被淘宝平台关闭，但消费者提出的三倍赔偿要求仍遭拒绝。
对于“金包银”现象，老凤祥官方客服告诉新识研究所，老凤祥线下门店卖的要么是足金，要么足银，要么“PT”（铂金）。
而对于涉事淘宝店的真假问题，老凤祥则表示，官方店都会带有“官方”二字，不太了解提到的该情况（淘宝店“老鳯詳”），可以咨询一下淘宝平台方面。
对于店铺售卖足金戒指实为金包银戒指，淘宝客服则告诉新识研究所，在审核上如果要确认店铺是不是品牌直营店或者授权店的话，一般需要商家提供授权书、电话、发票、质检报告等等凭证，平台这边就会去相关网站上进行核查，审核通过店铺才能有效经营。
对于店铺名称修改与审核资料一致性问题，淘宝客服表示，一般淘宝店铺名称可以由个人来填写，限制相对宽一点，如果在天猫的旗舰店或专卖店等名称审核方面会严格一点。
淘宝客服进一步解释，天猫上大部分都是旗舰店、专卖店等类型，所以名称的限制方面不会像淘宝一样，淘宝上属于各种商品都会售卖。
而客服工作人员还强调，前期的审核上一定还是严格的，一定是有相关凭证和证明才能通过的，不会出现假凭证通过的情况。如果出现商家审核通过后再修改名称，达到与某品牌相似或仿冒的情况，即出现店铺不一定是品牌旗下的情况，平台也会对商家进行限制。
据袁女士介绍，4月30日晚，她在淘宝店铺“百年老鳳詳黄金直销”下单购买了一款“三生三世0.9g礼盒证书2mm窄版”戒指。购买前，她特意多次向客服确认产品材质，对方明确回复称“足金999”“有钢印”，并承诺可按照足金回收，绝非“金包银”。在扣除优惠券后，袁女士实际支付777.83元。
然而收到货后，袁女士感觉戒指实际重量远超标称的0.9克。5月8日，她将戒指送至江西省珠宝检测机构进行鉴定。结果显示：戒指总质量为1.77克，基体为银，表面含金。这一结果与商家宣称的“足金”严重不符。
更令人质疑的是，戒指附带的鉴定证书显示，该戒指最高销售价格竟达9255元，而袁女士实际支付金额仅为777.83元。记者扫码查询后，系统提示需支付18元方可查看详细信息，最终显示该饰品“品质在中等偏上水平”。
发现受骗后，袁女士向商家提出“退一赔三”的要求。然而商家仅回应“正品，亲支持七天无理由退换货”，明确拒绝三倍赔偿。5月10日，袁女士向淘宝平台投诉，平台随后退回827.83元（含淘金币折算券额），但商家仍未就欺诈行为作出赔偿。
5月11日下午，有媒体以消费者身份实测发现，该店铺仍在以相同手法销售同款戒指，客服依然声称产品为足金。然而，店铺资料仅显示经营地址为江西省九江市，未上传工商信息，经营主体标注为“海外国家、地区或中国港澳台地区人士”。
5月12日下午，淘宝平台相关部门回应称已对店铺作出处理。随后，涉事店铺被关闭，商品链接失效。
湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析认为，该店铺行为已完全符合消费欺诈的三个要件：主观上具有欺诈故意，客观上实施了以假充真的欺诈行为，消费者因错误认识作出了购买决定。依据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者有权主张三倍赔偿。
此外，邢鑫指出，店铺名称“百年老鳳詳黄金直销”与知名品牌“老凤祥”高度近似，涉嫌构成仿冒行为，违反《反不正当竞争法》。若平台未能严格审核店铺资质，或将承担连带赔偿责任。
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