本文转自：人民网-北京频道
面对小区类型多样、人员结构复杂、居民诉求多元的基层治理难题，西城区白纸坊街道工委坚持以党建为引领，以半步桥社区纳入北京市治理类社区整治提升为契机，聚焦“一老一小”及新就业群体多元需求，探索形成“微网格、微组织、微服务、微活动、微协商”五位一体的“五微步治”社区治理品牌，推动基层治理触角精准延伸至居民身边，实现热线投诉总量显著下降，群众解决率与满意率双提升。
做实治理底盘，社区自治更有底气。半步桥社区在8个网格基础上进一步细化“微网格”，为每个网格配备1名社工网格长和多名居民党员网格员，推行“每日查、随手拍、及时报、尽快办”工作机制。社区创新建立“人物周记”工作法，对23栋楼宇逐一建立动态更新的居民信息台账，谁家装修、哪户搬家、哪位老人需要重点关注，均在网格巡查后及时“画像”，真正做到底数清、情况明、动态知。截至目前，社区已主动发现并解决居民关切问题150余件。在此基础上，社区深挖能人达人，孵化出老党员应急抢修队、爱心帮扶队等15支功能性“微组织”，由党员骨干牵头，覆盖社区服务方方面面，治理主体从社区主导逐步转向居民自治。
做优治理机制，民生实事更添成色。 社区创新推行“居民点单、社区派单、党员接单、群众评单”的四单制“微服务”模式，以项目认领撬动各方力量融入社区治理。各共建单位年内积极认领24个治理项目，开展260余场活动，将“公事共办”从理念转化为常态。育人里小区供暖改造便是典型案例。面对产权复杂、供暖温度低这一长期困扰居民的“老大难”问题，街道工委将其列为年度重点攻坚任务，依托“吹哨报到”机制反复协调，最终撬动产权方投入资金完成锅炉升级，供暖诉求实现清零。
做活治理末梢，群众参与更具生机。 社区积极践行“坊间办·民满意”治理理念，依托“微协商”机制，由网格员牵头，组织党员骨干、居民代表、物业及职能部门围坐共商，让居民事居民定，年内高效解决居民诉求20余件。针对13号院基础设施老化问题，社区征求民意建成“邻里议事亭”，增设非机动车棚和充电端口，让居民在家门口商量着办好事。同时，常态化开展“月月雷锋日”便民服务、课后托管等全龄友好“微活动”，推动服务与自治实现“双向奔赴”。
做新治理模式，协同育人更接地气。 街道依托西城区委社会工作部优势资源，与清华大学社会科学学院政治学系建立紧密合作，设立《当代中国基层治理》课程现场教学点。以半步桥社区精细化治理经验为实践样本，围绕党建引领基层治理、社区居民自治、议事协商等工作，面向高校学子开展现场教学，推动学术成果贴近民生，促进科研成果落地转化，助力街道借智引力、提升基层治理能力现代化水平。
西城区委社会工作部相关负责人表示，白纸坊街道半步桥社区“五微步治”工作法，不仅实现了热线投诉量的显著下降和群众满意率的稳步提升，更重要的是找到了一条适应老旧城区特点、融合多方治理资源的精细化治理路径，形成了切实可复制、可推广的社区治理品牌。
白纸坊街道相关负责人表示，下一步将继续深化总结“五微步治”工作法，推动治理经验更加系统化、可操作化，引导更多社区因地制宜、灵活运用，把正确政绩观贯穿于每一次入户走访、每一场协商议事、每一项民生实事全过程，深耕党建引领基层治理实践，让精微治理的“幸福密码”惠及更多辖区百姓。
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