2026 年 4-5 月，素来有着“服务天花板”“良心企业”美誉的胖东来，骤然深陷一场集中式舆论漩涡，先后遭遇自媒体博主连环质疑、职业打假人实名举报、仿冒账号侵权带货等多重冲击，负面言论随即在网络平台密集刷屏。面对这场有组织、有节奏的 “黑公关” 式围攻，胖东来不再低调隐忍，从逐条公开证据、发布官方声明，到创始人亲自发声、果断提起诉讼，以 “事实为盾、法律为剑” 的强硬态度全面回应，这场“国民商超”与“网络黑嘴”的激烈博弈，迅速引发全网热议。
一、风波导火索：多起质疑集中爆发，恶意抹黑轮番上演
此次胖东来风波并非单一事件，而是多起争议叠加、集中发酵的结果，核心围绕 “产品定价、合规经营、企业口碑” 三大维度，背后均指向流量碰瓷与恶意诋毁。
（一）“高价毛巾”“定价滤镜” 争议：博主质疑 “平价人设崩塌”
4 月下旬起，自媒体博主 “惊梦人” 发布系列探店视频，实地探访许昌 5 家胖东来门店后，矛头直指其 “定价双标”：胖东来有着全国性品牌商品定价极低、非标准化商品定价偏高的策略，一边售卖比电商平台价格还低的平价玻璃水、洗衣液等惠民商品，一边上架249元高价毛巾，有毛巾从业者表示这类毛巾成本不超过10元，博主质疑其存在 “定价滤镜”，误导消费者。对 “平价商超” 的认知。此外，该博主还恶意揣测胖东来供应链存在 “利益输送”，将正常合作定性为 “向二道供应商让利”“转移压货风险”，并以个别外围员工薪资口述，质疑企业整体薪资数据 “虚假宣传”，甚至炒作 “崇洋媚外、排挤民族品牌” 等话题，引发部分网友跟风质疑。但实际上，胖东来与供应商的合作秉持诚信共赢的原则，其供应链有严格的操作规范，涵盖反商业贿赂等多维度要求，合作流程“干净到没回扣”，甚至会主动帮供应商省物流费、主动让供应商涨价以保障其合理利润，像与双汇发展的熟食产品合作，是双方在商品供应和渠道布局上的正常协同，真正打造了“互相成就”的合作模式。
（二）“国补空调” 举报风波：职业打假人指控 “套取补贴、价格欺诈”
5 月 6 日，职业打假人王海在社交平台实名举报胖东来，称其在家电以旧换新国补政策执行中存在 “国补前提价、虚高补贴基数、套取国家补贴资金、价格欺诈” 等违规行为。王海出示两张海信空调发票作为 “证据”：2026 年 1 月 8 日（国补前）售价 2190 元，1 月 18 日（国补落地后）原价涨至 2590 元，消费者享 388.5 元补贴后实付 2201.5 元，以此指控胖东来 “借政策涨价牟利、套取国补”。该举报迅速登上网络热搜，引发公众对胖东来经营合规性的强烈质疑。
（三）长期 “网络黑嘴” 围攻：两年数十起官司，恶意抹黑成常态
事实上，此次集中风波并非偶然。据新华社5月9日调查报道《胖东来为啥总被黑》披露，2023年至2025年，胖东来不仅遭遇“网络黑嘴”恶意诋毁，还面临诸多与顾客相关的事件。其中，以“玉石博主”自居的柴某某在2025年3月通过直播及短视频账号恶意造谣胖东来玉石“质劣价高”“利润百倍”，还散布企业创始人于某某的不实言论，引发大量舆情，相关舆情信息达169万余条，形成40多个热搜。胖东来最终起诉维权，许昌市中级人民法院判决四被告停止侵权、致歉并赔偿经济损失及合理开支共计260万元。同时，据胖东来官网公布，2023年至2025年其重大事件均与顾客有关，包括红色内裤、淡干海参等引发市民关注的事件。年，仅许昌市魏都区人民法院受理的涉胖东来案件就有50 余件，其中网络侵权案件占比近九成。从 2025 年 “玉石博主” 柴某某诋毁胖东来玉石 “质劣价高、利润百倍”，并造谣创始人 “勾结黑恶势力、偷税漏税”，到后续 “鸡蛋染色”“手套篡改日期” 等连环虚假指控，再到 2026 年的定价与国补争议，胖东来长期沦为部分自媒体“蹭流量、博眼球”的目标——这些博主打着“打假、测评、维权”的旗号，实则编造事实、炮制争议，将流量变现为个人收益。
（四）最新仿冒账号侵权：冒用于东来形象直播带货，山寨账号泛滥
5月12日，新一轮侵权风波再起：社交平台涌现大量仿冒胖东来的直播间，账号名称多含“许昌胖东百亿补贴”等字样，直播画面盗用胖东来创始人于东来的照片或视频，实则由他人代播带货，IP地址多不在河南，单场在线人数最高达两三千人。这些山寨账号借胖东来口碑与胖东来个人形象引流，售卖低价商品，严重误导消费者，损害品牌声誉。
二、胖东来硬核回应：五份声明 + 创始人发声 + 法律起诉，字字掷地有声
面对密集的恶意抹黑，胖东来一改往日低调，采取“公开透明、逐条驳斥、法律追责”的三步走策略，从4月至今月底至 5 月中旬，连续发表官方声明、创始人亲自发声、果断提起诉讼，用完整证据链与坚定态度粉碎谣言。
（一）多份官方声明逐条驳斥，公开核心数据自证清白
回应 “高价毛巾” 及定价质疑（4 月 29 日 - 5 月 5 日）：胖东来连发五份声明，核心回应四大质疑：① 公开毛巾等产品定价明细与毛利率，宣布未来将实现 “扫码查毛利率” 功能，打破 “暴利” 谣言；② 驳斥 “供应链利益输送”，明确采购、定价、销售均合法合规，可接受审计核验；③ 公示员工薪资真实数据：2025 年外围岗位女员工 8 人，平均年龄 45 岁、工龄 18.6 年，平均到手工资 8235 元。对比2020年全国规模以上企业社会生产服务和生活服务人员月均约5162元的工资水平，以及2019年全国批发零售企业就业人员月均约7381元的工资水平，该薪资处于合理区间，以个体否定整体属于统计学错误；④ 澄清专柜陈列规则基于合作协议，大量自营商品为民族品牌，“崇洋媚外” 指控严重失实。
回应 “国补空调” 举报（5 月 7 日）：深夜发布专项说明，附上完整价格台账与政策文件，明确回应三大核心：① 不存在国补前提价：2590 元为空调官方指导价，2190 元为前期促销价，国补后恢复指导价并叠加补贴，符合市场规则；同时结合2025年家电国补政策，空调属于补贴覆盖的12类家电之一，购买1级能效空调可享售价20%的补贴，2级能效可享15%的补贴，单件最高补贴2000元，且每人最多可申请3台空调的补贴，本次操作完全契合政策要求。② 无价格欺诈：所有商品明码标价，严格遵循厂家指导价与国家规定，无虚假标价、诱骗交易等违规行为；③ 未套取国补：补贴资金由政府直接发放给消费者，胖东来仅协助办理，全程合规透明，可接受政府部门核查。
回应仿冒账号直播带货（5 月 12 日）：明确发布声明：胖东来从未开展线上直播带货业务，所有冒用 “胖东来”“于东来” 形象的直播账号均为假冒，集团法务部门已固定证据，正在跟进处理，将依法追究侵权者法律责任，同时提醒消费者警惕山寨账号，谨防受骗。
（二）创始人于东来连发 6 条动态，温和而坚定传递初心
5 月 9 日，与新华社调查报道同步，胖东来创始人于东来罕见在社交平台连发 6 条动态，未愤怒谴责，也未逐条辩驳细节，而是以温和却坚定的态度阐述初心、回应误解，核心传递三层态度：
包容误解，坚守善意：“我们理解一切的发生都是正常的，误解、质疑甚至攻击的群体，也是我们努力帮助的对象 —— 很多人还达不到理性科学思考的层面”，坦言胖东来数十年坚持 “帮助所有人”，本意是传播美好、避免对立。从2003年非典时期捐款800万元，到2021年河南暴雨灾害累计捐款6000万元并组织员工奔赴救援一线，再到2023年起无偿投入8300万元帮扶江西上饶嘉百乐、湖南步步高及永辉超市等同行企业，即便因此预计承受19亿元销售损失，胖东来始终用实际行动践行着这一理念。
重申初心，拒绝浮躁：强调胖东来的目标是成为 “社会企业样板”，坚持 “用真品换真心”，不追求暴利、不炒作流量，只愿脚踏实地做好产品与服务，分享科学与智慧，帮助更多人拥有健康幸福的生活状态。
划定底线，依法维权：明确 “欢迎基于事实的理性监督，但绝不允许未经核实的虚构事实、歪曲解读、诋毁诽谤”，坦言维权成本巨大、浪费社会资源，但为守护企业初心与员工权益，我们必将坚
（三）果断提起诉讼，以法律武器守护商誉
面对持续不断的恶意抹黑，胖东来不再满足于“软回应”，果断启动司法程序：
起诉 “惊梦人”：5 月初，正式向人民法院起诉博主 “惊梦人”，指控其发布失实贬损视频、恶意诋毁商誉，案件已进入司法程序。
起诉 “柴怼怼”：2025 年 4 月已起诉玉石博主柴某某（账号 “柴怼怼”），2026 年持续跟进，追究其造谣诽谤、商业诋毁的法律责任。
追责仿冒账号：针对山寨直播账号，法务部门全面收集侵权证据，包括账号主体信息、直播录像、带货记录等，将依法提起诉讼，要求停止侵权、赔偿损失、公开道歉。
三、风波背后：流量碰瓷的行业乱象，与胖东来的 “向善坚守”
此次胖东来风波，表面是企业与自媒体的舆论对抗，实则是 \\“流量至上、恶意碰瓷” 的行业乱象与“坚守初心、向善经营” 的企业理念 \\ 的深层碰撞。
对部分自媒体与打假人而言，胖东来的 “国民口碑” 就是流量密码 —— 他们深知 “黑胖东来” 自带热度，无需实锤证据，只需抓住个别细节放大、编造虚假信息，就能引发网友争议，快速涨粉变现。正如新华社调查所言，这些 “网络黑嘴” 的核心套路是 “打假为名、引流为实”，利用公众对大企业的天然质疑心理，制造对立、收割流量，全然不顾言论是否失实、是否损害企业合法权益。
而胖东来的坚守，在浮躁的零售行业显得尤为珍贵。从创始人于东来将企业95%的利润分给员工、给基层员工开出6000多元最低工资、严禁员工加班甚至加班要扣工资、让员工每年享有超145天休假，到坚持“不满意就退货”——哪怕西瓜吃了一半觉得不甜也能换，还公开商品进货价、配备多种专用手推车等极致服务；从拒绝盲目扩张、深耕河南市场，到此次面对造谣抹黑“不辩解、只举证、敢维权”，明确厘清交易权责，胖东来始终践行 “员工幸福、顾客满意、社会受益” 的价值观，不迎合流量、不妥协恶意，用行动证明：企业的核心竞争力，从来不是低价内卷、流量炒作，而是品质、诚信与温度。
四、事件启示：理性看待舆论争议，守护实体经济成长
截至 2026 年 5 月 14 日，胖东来相关诉讼仍在推进，山寨账号持续被封禁，舆论逐渐回归理性 —— 越来越多网友看清 “流量碰瓷” 本质，力挺胖东来：“不偷不抢、善待员工、诚信经营，这样的企业不该被抹黑”“支持依法维权，不能让老实人吃亏”。
这场风波也给行业与公众带来深刻启示：一方面，自媒体与 “打假人” 需守住底线，舆论监督≠恶意抹黑，言论自由≠造谣诽谤，任何编造事实、收割流量的行为，终将受到法律制裁与公众唾弃。正如最高法发布的企业名誉权司法保护典型案例中，房地产领域自媒体账号运营者杨某某在无事实依据的情况下发布“黑稿”，用“诈骗”“强盗”等侮辱性词汇诋毁某房地产经纪公司，最终被法院判令赔礼道歉并赔偿损失；国家网信办开展的“清朗·优化营商网络环境—整治涉企侵权信息乱象”专项行动中，“墨子商业论”“小牛说车”等一批恶意抹黑企业的自媒体账号也被依法依约关闭。另一方面，公众需理性看待企业争议，不盲从舆论、不跟风网暴，学会基于事实判断，而非被情绪与流量裹挟。
更重要的是，实体经济需要更多 “胖东来式” 的坚守者，也需要更包容的舆论环境。据国家统计局数据，2024年开年至今消费市场虽展现复苏韧性，但4月限额以上企业零售增速较限额以下企业高出1倍，中小商户复苏动能不足，消费者信心指数仍低于疫情前均值，实体经济尤其是中小实体经营压力仍存。同时中国消费者协会的调查显示，超七成消费者认为消费环境逐年改善，且连续3年将“售后保障”作为最关注的企业经营表现，看重企业信守承诺、诚信经营。在消费复苏的关键时期，善待诚信经营、回馈社会的良心企业，就是守护我们共同的消费环境与商业文明。
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