郑州银行于2026年3月31日发布2025年度可持续发展（ESG）报告，全面披露其在环境、社会及治理（ESG）方面的实践与绩效。报告遵循深交所、港交所及GRI等标准编制，并由联合赤道进行独立有限审验。作为全国首家“A+H”股上市城商行，郑州银行在报告期内实现资产总额7,436.74亿元，净利润19.09亿元，同时将ESG理念深度融入战略与运营，在绿色金融、科技金融、普惠金融等领域取得显著进展。

可持续发展管理

董事会声明与治理架构

  • 董事会将ESG纳入决策与监督，审议年度ESG报告，并将ESG表现与高级管理人员绩效考核及薪酬挂钩。
  • 建立“董事会及高级管理层—牵头部门—总行各部门及分支行”三级ESG管理体系，明确职责分工。
  • 报告期内开展ESG专项培训，提升相关部门认知水平。

利益相关方沟通与重要性议题

  • 识别政府、监管机构、员工、客户、供应商、股东、合作伙伴、社区、环境等九类利益相关方，通过多种渠道回应诉求。
  • 采用双重重要性原则（财务重要性+影响重要性），通过专家咨询与内部调研确定16项重要性议题，形成议题矩阵。

尽职调查

  • 围绕授信审批、投资决策及重点业务合作开展ESG尽职调查，识别合规、环境与社会影响及声誉风险，并采取缓释措施。

治理篇：稳健经营，筑牢发展根基

公司治理

  • 董事会成员9人，含2名女性董事，结构包括2名执行董事、3名非执行董事、4名独立非执行董事。
  • 报告期内董事参加四次专项培训，涵盖独立董事能力建设、合规案例等。
  • 2025年11月起不再设立监事会及其专门委员会。
  • 投资者关系：举办业绩说明会，回复深交所互动易问题44条，发布A/H股公告175项，每10股派发现金红利0.20元（含税）。

合规风控

  • 制定《法律合规管理基本制度》等，建立贯穿产品生命周期的合规风险识别评估机制。
  • 全面风险管理涵盖信用、市场、流动性、操作等九类风险，构建闭环管理体系。
  • 数字化风控：交易反欺诈系统日均监测约220万笔，贷后预警系统日均监测约37万笔。
  • 2025年开展合规文化培训32场次，参训7.08万余人次。

责任经营（反洗钱、反腐败、供应商管理）

  • 反洗钱与反电诈：组织宣传活动2,304次，覆盖群众100万余人次；开展中高层反洗钱专题培训。
  • 反腐败：签订《案防目标责任书》和《党风廉政建设目标责任书》，案防专项培训参与约1.7万人次；报告期内未发生重大贪污诉讼案件。
  • 供应商管理：集中采购供应商478家（省内227家，省外251家），实施绿色采购与阳光采购，对不合格供应商实行禁入。

发展篇：坚守本源，服务实体经济

服务实体经济

  • 承销河南省政府债98亿元，支持“一带一路”项目审批6.8亿元固定资产贷款。
  • 供应链金融：累计支持核心企业上下游客户超2,100户，融资金额逾80亿元。
  • 支持产业升级：成立六大“赛马团队”，深入走访产业链链主企业。

科技金融

  • 增设4家科技特色支行，创新信用产品“惠企贷”。
  • 科技贷款余额332.37亿元，较上年末增加67.69亿元，增幅25.57%。

普惠金融

  • 普惠小微贷款余额573.26亿元，较上年末增长6.78%，高于全行一般贷款增速1.75个百分点。
  • 涉农贷款余额517.15亿元。
  • 开展“千企万户大走访”，打造数字化产品“郑惠贷”。

数字金融

  • 完成10余项数字化转型重点项目上线，推出鸿蒙版手机银行（用户累计6.7万户，日活0.5万户）。
  • 参编行业标准被中国信息通信研究院录用，获“信创融合最佳实践奖”等荣誉。

服务篇：金融为民，提升服务质效

客户服务

  • 个人手机银行客户427.18万户，企业网上银行客户7.44万户。
  • 182个营业网点均配备无障碍设施，160家设置轮椅坡道。
  • 客户总体满意度96.31分，客服热线话后满意度99.78%。

信息安全与隐私保护

  • 通过ISO27001认证，2025年开展4次互联网渗透测试、3个场景应急演练。
  • 全员信息安全培训参与率99.76%，考试通过率100%。
  • 报告期内未发生客户信息隐私泄露事件。

养老金融

  • 制定《养老金融三年发展规划（2025-2027年）》，打造首家养老金融特色网点。
  • 提供适老化设施、助老绿色通道、上门服务等。

客户投诉管理

  • 处理客户投诉2,520宗，投诉处理率100%。
  • 投诉主要集中在贷款、银行卡业务，地区以郑州、开封、商丘为主。

消费者金融保护

  • 设立董事会消费者权益保护工作委员会，实施产品全生命周期消保审查。
  • 常态化开展金融知识宣传，线上线下结合。

环境篇：低碳引领，助力绿色发展

应对气候变化

  • 将气候风险纳入全面风险管理，识别物理风险与转型风险，并制定应对措施。
  • 气候风险被评估为非主要风险，对当期财务状况无显著影响。
  • 温室气体排放（范围一+范围二）总量6,539.07吨二氧化碳当量，强度0.11吨/平方米，较2024年下降。
  • 范围三（员工通勤）排放78.31吨二氧化碳当量（仅总行估算）。

绿色金融

  • 绿色信贷余额136.94亿元，较年初新增38.82亿元，增幅39.56%。
  • 累计发行绿色金融债券100亿元，存量20亿元。
  • 2025年实现多项“首单”突破：首笔可持续发展挂钩贷款、单笔最大绿债投资、首只代销绿色金融主题产品。
  • 新增2家绿色特色支行，制定绿色金融发展规划（2025-2027）。

低碳运营

  • 能源总耗量13,086.84兆瓦时，用水总量85,597吨。
  • 有害废弃物2,748千克，无害废弃物283,083.1千克。
  • 实施绿色办公措施：LED节能灯、空调温度设定、双面打印、视频会议等。
  • 报告期内未发生环保违规事件。

社会篇：以人为本，凝聚奋进力量

员工权益

  • 全职员工5,530人，其中研发人员346人。
  • 劳动合同签订率100%，五险一金、企业年金、补充医疗保险覆盖率均为100%。
  • 员工流失率2.63%，其中男性2.97%，女性2.40%。

员工培训与发展

  • 培训覆盖率100%，受训总时长898,850.9小时，培训投入262.14万元。
  • 建设“鼎学苑”线上学习平台，实施分层分类培训与内训师机制。

员工关怀与安全

  • 开展妇女节、读书日等活动，提供食堂、健身房、母婴室等设施。
  • 安全消防培训2,186次，应急演练1,638次，员工覆盖率100%。
  • 过去三年（含报告期）未发生因工死亡事件。

社区与乡村振兴

  • 惠农服务覆盖河南省15个地市、约2,800个村镇，累计发行乡村振兴卡34.58万张。
  • 组织乡村金融宣传活动131场。
  • 冠名支持“郑州银行杯”2025郑州马拉松，开展社区“金融+公益”活动。

关键绩效概览

指标单位2025年2024年2023年资产总额亿元7,436.746,763.656,307.09净利润亿元19.0918.6318.59不良贷款率%1.711.791.87绿色信贷余额亿元136.9491.4640.88科技贷款余额亿元332.37264.68-普惠小微贷款余额亿元573.26536.86-温室气体排放总量（范围一+二）吨CO2e6,539.076,968.097,246.96员工培训覆盖率%100100100客户满意度分96.3196.2696.02

本分析基于ESG报告原文的客观提取与解读，不构成任何投资建议。

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