近年来，兴业银行重庆分行深入践行金融工作的政治性与人民性，积极响应金融监管总局关于“多出让消费者看得见、摸得着、得实惠的举措”要求，将为民办实事与消费者权益保护工作深度融合，聚焦军人军属、残障特殊群体及外籍来华人员三大重点群体，以“小切口”入手服务“大民生”，入渝25年以来，用心用情不断书写新时代金融为民的责任答卷。
让尊崇“看得见”—打造军人金融服务“加油站”
“每次来兴业银行办业务都觉得很暖心，工作人员主动引导我到优先窗口，服务既专业又热情。”在兴业银行大礼堂支行的“绿色通道”窗口前，退役军人张大爷竖起了大拇指。走进兴业银行重庆分行任一营业网点，醒目位置的“军人优先”标识总能让人一眼看到。这是该行为军人军属开辟的专属窗口，现役军人、退役军人及军属凭相关证件即可享受“优先叫号、优先办理、专人引导”的“一站式”服务。
这不仅是一扇窗口，更是一座打通军人金融服务“最后一公里”的连心桥。兴业银行重庆分行将拥军优属与金融服务深度结合，统筹协调行内资源配置，为军人军属业务办理开辟专属通道，实行“优先受理、优先审批、优先办结”，优化简化业务流程，大幅压缩办理时限。与此同时，该行网点还专门结合“兴公益惠民驿站”开展“红色阵地”主题宣传活动，宣传内容包括但不限于摆放红色经典书籍或有声读物，开展革命主题、红色人物、红色故事主题展览，在特定时段播放红色歌曲、放映红色电影、开展红色知识讲座、请社区的老党员讲红色故事、组织退休党员重温入党誓词、组织红领巾唱歌活动等。分行相关负责人表示：“我们始终秉持‘拥军、爱军、惠军’的初心，持续提升军人军属的获得感与满意度，用心用情做好金融拥军这篇大文章。”
放映电影。兴业银行重庆分行供图
让温暖“摸得着”—提供特殊群体上门服务“零距离”
“多少年了，头一回觉得这路这么近，这么暖和……”残疾人韩先生朴实的话语里，满是被郑重对待的尊严与感动。此前，韩先生因双腿残疾、行动极为不便，想将两万元现金存入银行卡却一筹莫展。兴业银行工作人员得知情况后，主动安排专人上门制定方案，最终将韩先生从家中接到网点，通过“绿色通道”顺利办结业务，用一次次弯腰、一步一推，实现了从“客户跑”到“为客户跑”的服务闭环转变。
同样的温暖故事，也在各大医院病房里悄然上演。95岁高龄、瘫痪卧床的李婆婆因银行卡丢失焦急万分，兴业银行观音桥支行得知情况后立即启动特殊客户服务应急预案，理财经理和会计主管携带移动设备上门核身份、办挂失、手机号变更和新卡领取全流程。十几分钟解决了困扰多日的难题，工作人员俯下身子的倾听与细致讲解，让病房里的焦虑被温暖彻底取代。“真是太感谢你们了!你们可帮了大忙了!”李婆婆紧握工作人员的手，再三表达谢意，次日其女儿携“敬老服务有温度 尽职尽责暖人心”锦旗专程致谢，盛赞支行解决了燃眉之急。
客户送上锦旗。兴业银行重庆分行供图
在服务语言与沟通方式上，兴业银行重庆分行同样致力消除信息壁垒。面对听障客户，网点柜员在工作中利用手语或书面交流进行耐心引导，保持暖心对视，每完成一步便以鼓励方式确认信任。无声世界里的“点赞”，见证着金融服务无障碍的温度与善意。
目前，兴业银行重庆分行已将特殊群体柜面业务特事特办、急事急办全面纳入制度化、常态化运行，全面梳理特殊金融服务难点与堵点痛点，将“让客户跑”变成“为客户跑”，让金融服务真正走出方寸柜台，直达每一个需要帮助的人身边。
让支付“更丝滑”—织密外籍来华人士服务“朋友圈”
“Could you please show me your passport?”兴业银行重庆分行营业部大厅内，银行工作人员小张用流利的英语接待美籍客户Mr.Smith办理开户业务，并根据客户需求，向其详细介绍了外币兑换业务的办理流程。史密斯先生表示，没想到中资银行的工作人员也能有如此高的英语水平，交流完全无障碍，为我行工作人员耐心、热情、专业的服务点赞。
提供外语共联服务兴。兴业银行重庆分行供图
随着“渝新欧”国际铁路联运大通道的建成，重庆市已成为全国唯一一个中欧班列双向运邮的城市，作为国内国际双循环的重要贸易通道，近几年随着经济发展，越来越多的外籍人士选择来到重庆工作和生活。为响应国家关于优化支付服务的六项措施，保障高水平对外开放，提升境外来渝人员的支付服务体验，营造轻松便捷、畅连高效的金融服务环境，兴业银行重庆分行于2024年起招募组建了“外语共联服务兴团队”，通过组织口语培训、开展英语趣味学习等丰富活动，带动一线服务人员全面提升英语口语能力，真正实现“沟通无障碍，服务有温度”。
在分行端，兴业银行重庆分行全面落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，以精细化服务提升支付环境的开放性与便利度。
在网点端，分行开设境外来华人员服务绿色通道与专属窗口，在自助机具上线受理VISA、万事达外卡取现功能，所有ATM机具配备双语操作界面，悬挂纸币受理标识，确保外籍人士“随到随取、轻松支付”。
在支付场景端，分行在全市网点积极推动标准化“零钱包”兑换服务覆盖，引导网点周边重点商户签订不拒收人民币承诺书，确保现金兜底不缺失、小面额找零不断档，同步向涉外人群及时推送英语支付服务指南，助力打造友好包容、国际接轨的金融环境。
利民之事，丝发必兴。兴业银行重庆分行将始终把特殊客群的“关键小事”当成“心头大事”，持续优化差异化服务流程、升级便民服务渠道、创新普惠服务模式，在山城大地传递金融服务的温度，于细微之处诠释金融为民的担当，以“金融情”温暖“民生家”，真正当好人民的“金融服务生”。(兴业银行重庆分行)
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