五一假期期间，图们市公安政务服务大厅坚持“窗口不停、服务不断”，正常对外开放办事窗口，并依托12345政务服务便民热线平台，快速响应群众紧急诉求，主动靠前、精准服务，成功化解了多起群众“急难愁盼”问题，以实际行动践行便民承诺。
依托热线全天候联动响应机制，大厅高效破解群众异地跨境办证难题。假期值守专班实时接单研判群众诉求，有市民通过12345平台紧急求助，其亲属长期旅居境外，因涉外事务急需开具无犯罪记录证明，反复线上自主申办，受系统权限受限、远程人脸核验不畅等问题，导致业务始终无法办结，群众诉求迫切、情绪焦急。民警第一时间主动回电对接，逐项核对人员户籍身份、核实办证合规用途，细致解读公安涉外户籍办事政策，精准厘清线上申办核心症结。考虑到群众与亲属异地分隔、线上办事不便，工作人员主动告知五一期间窗口开放安排，引导其携带相关证件到大厅线下专窗，一次性同步办结本人及境外亲属的无犯罪记录证明业务，并细致告知所需材料与流程，全程贴心指引，最大程度减少群众跑腿次数。
聚焦群众假期紧急出行刚需，大厅开通应急便民绿色通道，落实急事急办、特事特办工作举措。期间，两名市民先后到场加急申办护照，均存在出行事由紧急、平日无暇办事的实际情况。民警现场逐一核实真实出行轨迹与佐证材料，快速启动假期应急便民服务预案，优先受理登记、极速核验审核、提速后台流程流转，高效规范完成全套护照办理手续，成功规避群众出境旅游延误、跨境探亲受阻问题，全力守护群众出行民生权益。
下一步，图们市公安政务服务大厅将持续深耕民生主责主业，固化假期窗口不打烊、热线极速响应长效工作机制，持续优化办事流程、提升一线应急服务实战能力，用心用情办好每一件民生实事，切实增强辖区群众办事获得感、幸福感、满意度，擦亮公安暖心高效政务服务名片。
来源：图们市委宣传部
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