近日，一段列车员帮助旅客“换卧具”的视频在网络上走红，视频的主角——哈尔滨客运段列车员苑东东因为一个看似“超纲”却能解旅客燃眉之急的暖心举动，被广大网友热情点赞。13日，记者来到哈尔滨客运段哈尔滨客整所，采访了当事列车员苑东东和列车长曹光明。
“暖心治愈系视频”点赞超6万
记者在网传的视频中看到，火车的下铺被泡面弄脏了，汤汁直接洒在了床单和被套上，甚至还有不少渗进了床垫里。随后，列车员苑东东出现，他熟练地帮助旅客更换了崭新的被褥并铺好展平，弯下腰将地面清理得干干净净。据视频发布者介绍，事发时一位旅客正在火车上吃泡面，结果一不小心把泡面弄洒了。此后这名旅客怀着忐忑的心情，向列车员反映了此事，列车员不但没有一句责怪，而且还拿来崭新的被褥重新帮旅客铺好。该视频在网络上一经发布，引发网友广泛共鸣。“搭配着轻松愉悦的配乐，视频看起来特别治愈。”“列车员的态度太好了，为他点赞。”截至13日下午，该视频的点赞数已超6万。
列车员苑东东：只是日常工作
13日上午，记者来到哈铁哈尔滨客运段哈尔滨客整所，见到了刚刚准备下班的苑东东，90后的他身高在180cm以上，虽然有着典型东北大汉的壮硕体格，但他说话时却很温和，这种反差感令人印象深刻。
谈起当天的情况，苑东东直言：“当时我在收拾卫生，有人和我说9号下铺的泡面洒了，我就很自然地过去收拾了。那位旅客问我需不需要赔付，我说不需要，然后就把床单被罩换了一下。”关于自己的视频在网上走红一事，苑东东谦虚地表示：“其实没什么特别的，都是日常工作，是我们该干的。”
不少网友在视频留言中为列车员点赞：“这才是真正的服务温度！”“以前遇到过类似的情况，工作人员态度特别好，那一刻真觉得旅途没那么累了。”哈铁哈客广州车队一组列车长曹光明表示：“旅客只要不是故意损毁卧具，是不需要赔偿的，我们都可以免费更换新的。”
龙头新闻·生活报记者：栾德谦；摄影：栾德谦
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