本报记者 王云娜

午后，广东省广州市天河区天河南街道广和社区居民贺女士回到社区，乘电梯直达8楼。“多亏社区综治中心，解决了电梯停运纠纷。现在上下楼方便，提重物也不愁。”她笑着说。

当时，社区加装的电梯突然停运，居民群瞬间炸开了锅。原来，电梯维保合同已经到期。管理公司超期服务两个多月，迟迟等不到续签，不堪运营成本压力，于是关停了电梯。

这栋楼共18户居民，在2019年启动电梯加装，居民文先生是牵头代表。2021年电梯验收合格，10万元政府补贴到账，又由他负责保管款项，并对接维保公司、支付运维费用。

电梯是特种设备，法律有明确规定：使用单位必须与有资质的维保单位签合同，确保规范维保、安全运行，守护乘梯人生命安全。续签合同，成为重启电梯的最快方法。

为解决问题，有居民拨通了文先生的电话。但文先生说自己在出差，只能一周后回来再处理续签。

是真出差，还是有隐情？电梯何时才能恢复使用？疑问萦绕在居民心头。高层住户没了电梯，出行更是举步维艰。几位居民索性直奔社区求助。

广和社区综治中心工作站里，社区党委副书记钟永辉、社区居委会副主任翁倩茹接待了他们。居民们诉求很明确：尽快续费，早日用上电梯，合同等文先生回来后补签。

送走居民，钟永辉立刻联系文先生。这位年近六十的业主，终于说出了顾虑：“我管着大家的钱，不在现场不清楚具体情况，也不知道居民是否都同意续签。”

互不信任，让一件小事变成了难题。钟永辉和翁倩茹当即咨询了社区综治中心工作站的法律顾问，了解到“先续合同后续费”的做法比较妥当，既符合法律规定，又能解决实际问题。

他们召集社区热心居民、电梯公司代表，再次拨通文先生的电话，开展线上线下联动调解。其间，电梯公司代表理解文先生的顾虑，同意先续合同后续费。考虑到文先生不在广州、无法签约，大家推选了另外一位热心居民代签合同，再由文先生转账付款。此后，电梯立刻恢复运营。居民们如愿坐上电梯，一场纠纷化解在萌芽状态。

“以前调解全靠嘴说，很多问题难以解决。”翁倩茹说，2023年8月，社区综治中心工作站成立后，不仅承担化解矛盾的职责，更有了专业支撑。“我们解决问题的能力强了，居民满意度也跟着提上来了。”

2022年起，广州便着手推进镇街综治中心提档升级行动，并延伸建设村居综治中心工作站。截至2025年年底，已建成1个市级、11个区级、177个镇(街)级综治中心。目前，广州各级综治中心实行矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条解决。“综治中心实现多部门入驻，依法协同办理群众诉求，务求案结事了、事心双解。”广州市委政法委基层社会治理处处长罗剑说。

《 人民日报 》( 2026年05月15日 11 版)