来源：市场资讯
（来源：尚正基金）
12386服务平台
12386服务平台（以下简称“平台”）是中国证监会设立的投资者服务公益平台，提供投资者诉求的接收和分转服务，依据投资者选择的诉求类别进行处理。是资本市场投资者维权的官方主渠道。
一、基本信息
主管单位：
中国证监会（由中国证券投资者保护基金公司负责运营）
前身：2013 年开通的 12386 热线，2022 年 11 月 1 日升级为综合服务平台
官方网址：
https://fwpt.csrc12386.org.cn/
热线号码：
12386（全国直拨，无需加区号）
受理范围（四大类）
投诉与券商、基金、期货公司、上市公司等发生民事纠纷（如交易故障、虚假宣传、服务违约、基金 / 理财纠纷）。
咨询咨询政策、规则、业务问题（如开户、交易、退市、分红、维权流程）。
意见建议对监管政策、市场制度、服务提出建议。
不受理：
信访、信息公开申请、行政复议、非证券期货类纠纷。
投资者投诉
需要准备的材料
（一）投资者基本情况
1.投资者为自然人的，应提供姓名、有效身份证件信息、联系方式等。
2.投资者为法人或非法人组织的，应提供名称、住所、统一社会信用代码，代理人的姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。
注意事项：
a.投诉应当由投资者本人提出，确有困难的可以委托他人代为提出。委托他人代为投诉的，除提供前款规定的材料外，还应提供受托人姓名、有效身份证件信息、联系方式、授权委托书等。
b.授权委托书应当明确受托人的代理权限范围，如授权受托人全权处理本人与XX机构的投诉事项，或仅授权受托人代为提出投诉，但是否同意和解、调解等仍由本人决定。
（二）投诉对象基本情况
明确的投诉对象及其基本情况，包括被投诉的经营机构名称及其所在地区；被投诉的证券基金期货从业人员的相关情况以及其所属经营机构名称。
（三）具体、详细、客观的投诉事实、理由和投诉请求
投资者应详实说明涉事行为时间、具体情形等，客观阐述投诉理由，提供相关证明材料（交易对账单、合同协议、聊天记录、录音录像、宣传材料、沟通凭证等），明确想解决的具体问题，避免模糊表述。您可参考以下简易表述模板，帮助您快速梳理：
“我于X年X月X日在X经营机构X营业部，购买/交易X产品，因X原因发生纠纷，现要求X（履行合同义务/更正/退赔．．．）。”
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