证券之星消息，巨人网络(002558)05月14日在投资者关系平台上答复投资者关心的问题。
投资者：作为股民，关注到近期关于公司游戏产品未成年人退款难的反馈较多。请问公司目前针对未成年人非理性消费的退款，是否存在技术层面的优化空间以提升处理效率？公司如何平衡严格审核与用户体验之间的关系？谢谢！
巨人网络董秘：您好，感谢关注。公司一直在未成年保护领域持续多年做出努力，包括实行实名注册制、全面接入实名认证系统、对未成年人充值进行严格控制、打造未成年人家长监护平台等方面。公司将与全行业一起进一步深化、强化游戏防沉迷工作，积极与家长、学校等社会各界力量履行未成年人监护、守护责任，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，全面做好未成年人的保护工作。
投资者：董秘好，未成年人保护是企业ESG治理的重要一环。近期有反馈指出公司游戏退款渠道存在不畅情况。请问公司在落实《未成年人保护法》关于‘便捷退款’要求方面有哪些具体举措？未来是否会升级支付验证技术（如人脸识别）以从源头减少纠纷？谢谢。
巨人网络董秘：您好，感谢关注。公司一直在未成年保护领域持续多年做出努力，包括实行实名注册制、全面接入实名认证系统、对未成年人充值进行严格控制、打造未成年人家长监护平台等方面。公司将与全行业一起进一步深化、强化游戏防沉迷工作，积极与家长、学校等社会各界力量履行未成年人监护、守护责任，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，全面做好未成年人的保护工作。
投资者：公司如何平衡商业利益与社会责任，确保未成年人保护机制不仅仅停留在‘实名认证’层面，而是落实到‘退款执行’层面？
巨人网络董秘：您好，感谢关注。公司一直在未成年保护领域持续多年做出努力，包括实行实名注册制、全面接入实名认证系统、对未成年人充值进行严格控制、打造未成年人家长监护平台等方面。公司将与全行业一起进一步深化、强化游戏防沉迷工作，积极与家长、学校等社会各界力量履行未成年人监护、守护责任，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，全面做好未成年人的保护工作。
投资者：董秘您好，根据公开投诉平台数据显示，今年以来关于贵公司旗下《超自然行动组》的未成年人退款投诉量巨大（仅3月中旬相关投诉已超9000条）。面对如此集中的投诉，公司是否评估过这种‘高门槛退款’策略对公司品牌声誉的长期损害？
巨人网络董秘：您好，感谢关注。公司一直在未成年保护领域持续多年做出努力，包括实行实名注册制、全面接入实名认证系统、对未成年人充值进行严格控制、打造未成年人家长监护平台等方面。公司将与全行业一起进一步深化、强化游戏防沉迷工作，积极与家长、学校等社会各界力量履行未成年人监护、守护责任，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，全面做好未成年人的保护工作。
投资者：公司游戏《超自然行动组》深受未成年人欢迎！据我实测发现，该游戏在注册和充值环节，均无需人脸识别核验，导致未成年人可轻易使用网络上的成年人信息或家长证件完成认证，规避监管。公司对此现象，怎么看？
巨人网络董秘：您好，感谢关注。公司一直在未成年保护领域持续多年做出努力，包括实行实名注册制、全面接入实名认证系统、对未成年人充值进行严格控制、打造未成年人家长监护平台等方面。公司将与全行业一起进一步深化、强化游戏防沉迷工作，积极与家长、学校等社会各界力量履行未成年人监护、守护责任，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，全面做好未成年人的保护工作。
投资者：董秘您好，据我了解及相关媒体报道，《超自然行动组》实名仅需姓名身份证号，无需人脸识别，孩子易冒用信息；且用他人信息注册后，家长退款时，公司以实名不符拒退，还不透露后台实名信息，致维权困难。请问：1. 公司是否有相关实名认证技术储备？是否有研究相关解决方案？？
巨人网络董秘：您好，感谢关注。公司一直在未成年保护领域持续多年做出努力，包括实行实名注册制、全面接入实名认证系统、对未成年人充值进行严格控制、打造未成年人家长监护平台等方面。公司将与全行业一起进一步深化、强化游戏防沉迷工作，积极与家长、学校等社会各界力量履行未成年人监护、守护责任，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，全面做好未成年人的保护工作。
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