近日，一位中年女性客户来到建行菏泽曹县支行营业室大厅询问是否有口罩，客户表示自己杨絮过敏,脸上起了大量红疹，工作人员观察发现，该客户多处皮肤已经被挠破，网点工作人员第一时间从自己柜子里取出三只全新口罩送到客户手中,考虑到客户面部皮肤受损存在感染风险，工作人员又立即取出劳动者港湾便民医药箱内的碘伏送给让客户对破损皮肤进行简单消毒处理，全程耐心温和，缓解了客户的不适。

在沟通中工作人员了解到，客户当日外出时忘记随身携带口罩，在附近公交站牌等候公交车时，因漫天杨絮刺激引起皮肤过敏，而公交车辆迟迟未到，身体不适加剧，无奈之下就近来到建行网点寻求帮助，且出门时并未携带手机，无法联系家人前来接应。得知这一情况后，工作人员主动提出可以帮助客户联系家人来接她，避免再出去接触杨絮,并劝说客户在网点休息等候。客户对网点工作人员细致周到、贴心入微的服务连连道谢，反复称赞建行工作人员态度亲切、考虑周全，在自己最无助的时候伸出援手，实实在在感受到了国有大行的温暖与担当。

一直以来，建行菏泽曹县支行始终坚守以客户为中心的服务理念，用好、用实劳动者港湾便民服务阵地，常态化备齐消毒用品、应急药品、雨伞等便民物资，用心对待每一位到访客户，用小事传递温暖，用细节彰显服务温度。（程庆）