“面对棘手病情，我们是否还能再多想一步？”
“日常诊疗中，如何才能让患者多一份安心？”
近日，郑州民生耳鼻喉医院读书会上，禹爽院长抛出的这两个问题，引发在场中高层管理团队的深思。
这不是一次普通例会，而是医院共读樊登著作《主角模式》的深度分享会。大家暂时放下忙碌的工作，在书香中探寻突破职业瓶颈、升级医疗服务的新思路。
01
以书为镜，让“主角意识”落地为行动
在日常繁忙的医疗工作中，我们或许都曾陷入过某种惯性：按部就班地查房、机械地执行流程。虽然也能尽职尽责，但往往少了一份主动向前一步的担当。
《主角模式》恰似一面镜子，让我们重新审视工作的价值。书中“把自己当作人生与工作的第一作者”的理念直击人心：真正的成长，不是照搬模仿，而是立足岗位主动担当，做自己工作的主角。
对医生而言，“主角”意味着不止于看病开方，更牵挂患者的全程康复。在我院，门诊医生们多年来坚持利用休息时间，每周亲自致电回访。电话那头，他们耐心询问恢复细节、叮嘱按时复查。面对不解，大家坦言：“接诊完毕，不代表工作结束；患者真正康复，才是医者责任的终点。”
这通跨越诊室的电话，恰恰道出了民生医者的本心：医患情谊，从不局限于诊室方寸之间。
对护理人员而言，“主角”意识则是跳出流程化操作，多一份共情与暖心。曾有一位术后患者，因家属身在外地无法陪护，午饭时间无人照料。当班护士看在眼里，主动从食堂多打一份饭菜送到床前。面对患者的连连推辞——“谢谢谢谢，不想给你们添麻烦！”，护士真诚回应：“只要在我当班期间，你的难处就是我的责任。”
没有华丽的言辞，这份善意也不在护理考核清单里，却正是它，让患者记住了这家医院的人情味。
正如一位科室负责人在分享中所说：“成长的天花板，往往是自己设定的。我们要立足岗位当好主角，做患者值得托付的依靠。”
02
格局引领，以主角心态赋能团队发展
书中提到，真正的领导力不在于管控与指令，而在于引领与赋能。乐观、谦逊、公正——这些优秀团队的底色，与郑州民生耳鼻喉医院的发展理念不谋而合。
医疗服务是一条环环相扣的链条，从接诊咨询到术后随访，每一个节点的体验都至关重要。
在这里，管理者的“主角意识”，不是坐在办公室里发号施令，而是主动走到一线去疏通堵点。让患者少等一分钟，让家属少跑一趟路——把这些看似不起眼的痛点一个个解决掉，才是最好的管理，也是对“主角”二字最好的诠释。
03
以书为媒，打造有温度的医疗服务
自2022年以来，郑州民生耳鼻喉医院便将读书共读作为管理团队的“必修课”。从《刻意练习》《可复制的领导力》到《干法》《活法》，再到如今的《主角模式》，每一本书都像一把钥匙，为我们打开一扇认知升级的窗。
我们深知，医院的专业源于技术的深耕，而生命力则来自团队永不停歇的成长。每一位成员的进步，都是医院最宝贵的财富。
未来，我们将继续以书为伴、知行合一，让“主角心态”渗透到每一个岗位、每一个细节。用更专业的技术、更温暖的服务，守护好每一位患者的耳鼻喉健康。
在守护您健康的道路上，我们永远是全力以赴的“主角”。
热门跟贴