为提升交管政务服务智能化水平
打造高效便捷、精准智能的服务模式
“交管12123智能助手”（又称“交管小安”）
依托人工智能技术
提供24小时智能业务咨询、
流程导办和操作指引等服务
一起来了解一下吧~
“交管12123”APP
01
24小时智能咨询，秒回不等待
无论何时，只要在“交管12123”APP“交管小安”对话框内输入业务问题，就能智能匹配答案，涵盖驾驶证换证、车辆年检、违法处理、补换领号牌等高频业务，无需拨打电话排队，随时问、随时答。
02
流程导办+操作指引，办事更清晰
点击“网办指引”、“服务网点”，可查看线上业务办理流程图及就近网点查询，一步到位，告别“跑错路、带错材料”。
03
一键转人工，复杂问题有回应
遇到智能解答无法解决的问题，发送“人工”“转人工”即可转接人工客服，工作人员会及时回复，确保每一个疑问都得到妥善处理。
01
进入方式
可通过以下两种方式进入“交管小安”智能助手：
⏩⏩注册登录“交管12123”APP，首页点击右上角的耳机图标进入；
⏩⏩或者打开“交管12123”APP，点击右下角“我的”→点击“交管小安”进入。
方式一 方式二
02
如何使用
1）
智能业务咨询
在“交管小安”对话框内输入您想咨询的业务，会智能匹配相近的问题，确认需要咨询的问题后，用户即可了解重点提醒，根据需求进行业务办理。
2）
流程导办
点击“业务催办”，可了解当前正在办理的业务进度，或查询曾经办理的业务。
3）
操作指引
点击“网办指引”，可通过流程图了解线上办理业务的操作步骤；也可点击“服务网点”查找线下就近网点。
4）
咨询反馈
在“交管小安”对话框内，发送“转人工、人工、人工客服、意见反馈”等关键词，点击“咨询反馈”，用户根据个人情况选择咨询反馈的方式。
“交管小安”助力您畅享“交管 12123”APP足不出户轻松咨询、办理车驾管业务有需要的小伙伴记得收藏哦！
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编辑 | 姜敏审核 | 黎铭铭签发| 周捷
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