“友好”升级！虹口这家医院，为残疾人把“细节”拉满↗|全国助残日|医疗|红十字

今年5月17日是第三十六个全国助残日，主题为“保障残疾人平等权益、促进残疾人融合发展”。

5月16日上午，虹口区江湾医院残疾人友好医院建设暨全国助残日主题活动举行。上海市残疾人联合会党组书记、理事长杜松全，虹口区领导朱勤皓、章维、蒋婵等出席活动。

本次活动由多学科义诊、康复体验、亲子模拟游戏等六大板块组成，在医院康复区及开放广场同步开展。

“来，女士，您扶着这个助行器试着走两步。” 在康复大厅内，康复师团队特别设置了“残疾预防宣展及体验活动”，通过跌倒风险自测、居家防跌倒模拟、康复辅助器具使用等互动项目，提升市民主动预防残疾的意识和能力。

市民体验助行辅具

过程中，不少老年人在康复师指导下进行跌倒风险自测，有的市民也通过亲身体验，学习使用防跌拐杖和助行辅具。“以前觉得摔一跤没什么，今天体验了才知道，预防真的太重要了。”一位70多岁的社区居民感慨道。

市民在康复师指导下接受跌倒风险自测

而在医院开放广场，来自上海市中西医结合医院、江湾医院的眼科、耳鼻喉科、康复医学科、骨科、儿科等专家“组团”坐诊，为残障人士、老年人和周边居民提供免费诊疗。量血压、测血糖、用药指导、政策咨询……一项项服务有条不紊。

义诊服务现场

这些看得见的服务背后，是虹口区江湾医院在“残疾人友好医院”建设上的一系列扎实动作。据院方介绍，作为本市首家倡议建设的残疾人友好医院，目前医院已全面实现环境友好——出入口、通道、停车区、电梯、门诊、病区床位、盥洗室等全部完成无障碍设计改造；信息友好——自助设备支持大字、语音、高对比度模式，同时保留人工窗口，配备手语翻译、数字化文本交流、低位窗口，医院公众号信息传播也实现全程语音可及；服务友好——为残疾人提供多渠道挂号、绿色通道、优先就诊、专用候诊区、多学科团队支持、全程陪诊等流程优化服务。

陪诊志愿者为残疾人患者取药

值得一提的是，江湾医院的公益陪诊服务并非刚刚起步，而是有着深厚积累，医院“高龄老人急诊独自就医的人道救助关怀项目”曾获2025年第七期上海市红十字“博爱申城”志愿者服务项目。

今年，医院又启动了“医社联动、暖心助医”志愿服务项目，将志愿者细分为社会志愿者、临床志愿者和康复志愿者三类，并开展准入前规范培训。所有志愿者须经过管理规范、服务流程、保密管理、岗位职责、沟通技巧等通用培训，确保“有素养、善沟通、会急救、懂流程、守底线”。在此基础上，社会志愿者侧重扮演“家属”角色，加强基础医疗知识和就诊流程培训。临床志愿者（医师、护师）担任“家属+医疗翻译者”，强化转译技巧和引导技巧。康复志愿者则聚焦康复专业术语转译和共情沟通，引导患者建立合理的康复预期。