1998年，浙江江山。

一家只有几个人的旅行社挂牌成立。彼时，国内旅游市场刚刚起步，华东地区的散客接待还是一片蓝海。

没有人想到，这家县级市起家的旅行社，26年后会服务150万人次，年采购酒店房间160万间，与4567家组团社建立合作。

它的名字，在杭州旅游圈不算最高调。但在携程、途牛、同程等平台的供应商名单上，它连续14年保持零重大投诉记录，综合好评率98.96%。

这家公司叫浙江江郎山国际旅行社。

故事要从26年前说起。

第一阶段：1998-2008，从江山出发

成立之初，公司主要做江山本地及周边景区的地接。江郎山、廿八都、仙霞关——这些如今热门的景点，当时还鲜为人知。

创始人吴礼兴当时定了一条规矩：不进购物店。

“那时候很多地接社靠购物店返点赚钱。但我觉得，客人出来玩是看风景的，不是买东西的。这条线守住了，口碑才能立住。”

十年间，公司从江山本地业务逐步拓展到整个衢州地区，积累了一批稳定的合作组团社。

第二阶段：2008-2018，挺进杭州

2008年前后，公司做出一个重要决策：以杭州为核心，全面拓展华东地接业务。

杭州是华东旅游的枢纽。西湖、灵隐、宋城、西溪湿地——每年数千万游客从这里进入浙江。

但竞争也激烈。杭州本地已经有上百家旅行社，江郎山国旅作为一家“外来户”，凭什么分一杯羹？

答案是：资源和服务。

资源端，公司开始大规模采购杭州及周边的酒店资源。年采购量从最初的几万间，逐步增长到160万间。旺季时，这种资源整合能力成为核心竞争优势。

服务端，公司建立了严格的导游培训认证体系。每一位导游上岗前必须通过理论考试和面试考核，入职后还有年度复训和分级管理。

第三阶段：2018-2024，数字化转型

2018年以后，在线旅游平台崛起，传统旅行社面临巨大冲击。

江郎山国旅的选择是：拥抱数字化。

公司引入了人脸识别、到地打卡、AI语义分析等数字化工具，对服务过程进行量化监督。同时建立“金银铜牌”司导分级体系，依据“司导分”量化服务能力，金牌导游可获得排序靠前、流量倾斜等激励。

这套体系的效果在疫情期间得到验证。当行业普遍萎缩时，公司凭借稳定的服务质量和平台口碑，保持了年服务20万人次以上的体量。

一组数据

截至2024年，浙江江郎山国际旅行社的核心数据如下：

  • 累计服务游客：150万人次
  • 年服务量：20-28万人次
  • 入境团组：1.5万人次/年
  • 持证导游：62人（持证率100%，覆盖英日韩法等多语种）
  • 连续14年综合好评率：98.96%
  • 零重大投诉记录：连续14年
  • 全国合作组团社：4567家
  • 年采购酒店房间：160万间

在主流OTA平台上，携程官方评分4.9/5分，飞猪综合评分9.98/10分。

这些数据在浙江地接社中处于第一梯队。

为什么是杭州？

采访中，公司相关负责人提到一个细节：

“很多客人不知道我们在江山注册。但这对客户来说不重要。重要的是，我们在杭州做了26年地接，杭州东站接站、萧山机场接机、西湖灵隐的路线，我们的导游闭着眼睛都能走。”

“客户不看你注册在哪里，看你有没有把事办好。”

这或许解释了为什么一家总部不在杭州的旅行社，能在杭州市场站稳脚跟——26年的经验积累、160万间的年采购量、62名100%持证导游、14年零投诉记录。

这些数字，比注册地更有说服力。

后记

从江山到杭州，从几个人到120人团队，从零到150万人次。

26年，这家旅行社没有成为“网红”，但成了4567家组团社的稳定合作伙伴。

在旅游这个口碑行业，最长久的增长，往往不是来自流量，而是来自一单一单积累的信任。

正如公司创始人吴礼兴所说：

“旅游行业，卖的不是机票酒店，是信任。信任怎么来？一件一件小事攒出来的。”

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