深圳图书馆以创新营销重塑公共文化服务生态，推动图书馆从传统借阅空间升级为数字时代、吸引市民回归图书馆、激发公众阅读热情、赋能城市文化活力的沉浸式体验标杆。
近日，该馆“书海探底”（Under Library）项目从全球120余个优质项目中脱颖而出，荣获国际图联（IFLA）2026年国际营销奖第二名，被国际图联评价“有力地展现了图书馆在数字时代如何重新赢得公众的关注与吸引力”。
精准回应数字时代挑战，构建“营销+”多元场景
南都记者了解到，国际图联（IFLA）成立于1927年，是世界图书馆界最具权威、最有影响力的非政府专业性国际组织。IFLA国际营销奖由国际图联于2002年发起，旨在表彰富有创意并以成果为导向的营销项目以及各类倡议活动，是国际图书馆界公认的顶级奖项之一。
评审团认为：“今年的参赛作品整体水平尤为强劲，‘书海探底’活动凭借其沉浸式的营销策略脱颖而出。从‘书架到自我’的整个过程基于深刻的洞察力，经过精心策划、认真执行和严格衡量，最终取得了令人瞩目的成果，总体而言，这是一项极为出色的举措，有力地展现了图书馆在数字时代如何重新赢得公众的关注与吸引力。评审团对‘魔法藏书阁’这一作品印象尤为深刻。”
面对中国网民人均单日上网时长高达435分钟、短视频使用时长156分钟，而人均纸质图书年阅读量9年仅增0.21本的严峻现实，深圳图书馆精准聚焦“数字时代如何让图书馆重获公众青睐”这一行业性难题，将“幕后”的智能立体书库设计为前沿的、可体验的“阅读景观”，通过游览、实操与互动将图书馆技术基础设施转化为低成本沉浸式公众体验，建立读者与新馆、新服务的情感链接，形成“需求发现—体验设计—效果评估—动态优化”的闭环。
项目精准聚焦亲子家庭、休眠读者及潜在用户。一是推广高效便捷的网络借书服务，包括“书海速借”（馆内10分钟借阅）、“图书预借”（24小时全城服务点覆盖）及“快递到家”（48小时送达）；二是培养公众图书馆使用习惯，引导用户从互动体验出发，逐步形成持续、深度的阅读行为；三是推动代际共读与家庭参与，通过全年龄段尤其是亲子导向的活动设计，在培育儿童阅读习惯的同时促进家庭关系融合；四是建立数据驱动的持续优化机制，通过监测参与人次、新用户比例、社交媒体声量及用户满意度等指标，实现活动内容的动态迭代。
为全球图书馆事业贡献了宝贵的“深圳经验”
项目严格遵循“4P营销组合策略”即Product（产品）+Price（价格）+Place（渠道）+Promotion（推广），成功实现营销效益最大化。自2023年9月正式启动至2025年底，共举办512场活动，吸引7995人参与，其中36%为新办证读者，29%为休眠用户唤醒，直接带动图书借阅增量37.79万册。社交媒体话题阅读量超千万，被纳入深圳市官方旅游推广线路，445批、6931名国内外同行和嘉宾到访体验，成为深圳文化打卡热点。此次获奖是深圳图书馆继2024年北馆入围国际图联公共图书馆奖（全球四席）后，再次斩获国际大奖，为全球图书馆事业贡献了宝贵的“深圳经验”。
南都记者从深圳图书馆了解到，2025年深圳“图书馆之城”建设持续高质量发展，深圳图书馆全年接待市民近5500万人次，举办读者活动近4万场。“全球全民阅读典范城市”深圳再掀阅读热潮，在全民阅读周期间，“图书馆之城”为市民准备了2145场主题鲜明、形式多样的阅读活动，其中重点活动266场。各馆以APEC“中国年”为主线，以阅读连接中外文明、凝聚区域合力，为深圳这座开放之城、阅读之城书写崭新篇章。
深圳阅读不“打烊”，“千馆之城”规模继续扩大，全市共有1227个图书馆服务网点（含918家公共图书馆和309台自助图书馆）实现统一服务，每1.47万人拥有一个图书馆服务网点，服务网络覆盖面进一步扩展；全市统一服务体系累计注册读者643.88万人，注册读者率约36%，每3个深圳人中就有1人是图书馆的注册读者；全年共接待市民读者5430.20万人次，同比增长13.34%，日均14.88万人走进图书馆；实体文献外借2947.52万册次，同比增长12.37%，日均借出约8万册次；举办读者活动38794场，参与读者3670.32万人次，同比分别增长15.06%、17.76%，日均开展活动106场、参与读者约10万人次，均创历年新高。
“新书直通车”再升级，借阅“零门槛”更便捷。备受期待的便民服务——深圳图书馆“新书直通车线下服务专区”继落地“湾区之眼”书城后，将于5月入驻中心书城，升级“你读书、我买单”核心模式，依托AI智慧采编技术实现图书数据自动套录、AI辅助原编、自动验收等，真正实现“即看即借”，让市民充分体验便捷高效的公共阅读服务，切身感受在深圳阅读没有门槛，更无需等待。
深圳图书馆北馆全新推出智能化、个性化服务
深圳持续优化“图书馆之城”全域借阅服务体系，全新上线“电子社保卡免注册借阅”便民创新服务。市民无需办理读者证、无需缴纳押金，出示电子社保卡一码即可轻松畅享文献阅览、图书借还、数字资源等全方位服务。现阶段该服务已落地城市街区自助图书馆最新机型和馆内多处自助设备，后续将持续扩容布点，不断打通公共文化服务“最后一公里”，让全民阅读更便捷、更暖心、更普惠。
在全民阅读周期间，机器狗“布小汪”正式“上岗”，读者在北馆四楼“配送到桌”服务区域扫一扫座位二维码提交申请，它就会将图书自动送到座位旁。4月25日，北馆一楼数字孪生实验室全新推出免费3D打印体验，读者无论有无建模基础均可操作，将自己设计的模型打印出来带回家。此外，北馆三楼新设迷你读者讨论室，二楼及四楼设4间研习舱，其中，二楼的1号研习舱已安装智慧交互屏，集成多模态AI助手，可提供面试引导、口语陪练等服务。
现场举行“深圳之窗”落地香蜜湖国际友好服务中心揭牌仪式。这是“深圳之窗”项目从国内外图书馆延伸至城市国际公共服务空间的全新尝试，在中心设立“深圳之窗”文献专区、举办展览和深圳图书馆“簕杜鹃馆员读书会”国际专场活动，凭借文献服务、展览展示、交流互动“三位一体”，打造面向来深国际友人的常态化文化展示窗口，带领他们走近深圳、了解深圳、感知深圳，赋能深圳国际化建设与中外人文交流。
采写：南都N视频记者 谢湘南
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