5月15日下午，国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，请五位残疾人代表围绕“以自强精神为推进中国式现代化贡献力量”与大家交流。网约车平台无障碍出行项目负责人王志华由他的导盲犬“爱桔”引导入场，分享了他在科技助残方面所做的努力。

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王志华表示，盲人顺利出行不是一件容易的事儿，盲人看不到车，需要司机来主动寻找，于是他和团队们在无障碍服务当中设置了语音播报，提示司机师傅主动来寻找盲人乘客并提供帮助。他们还增加了“优先派单”的功能，让盲人乘客在恶劣天气下能优先上车，这个是盲人专属的权益，需要通过技术方式来认证乘客。因此，中国残联和中国盲人协会专门开通了数据比对的通道，让盲人专属权益得到精准匹配。

王志华和团队工作的另外一个任务是收集盲人出行中的建议。“我们在全国招募不同年龄、不同视障程度的测试员，常态化测试盲人无障碍出行服务。同时，也会定期举办‘无障碍恳谈会’，深度听取用户声音。”王志华介绍，截至2026年的4月，该项目已经服务视障乘客完成了360万余次无障碍出行。今后，他将会跟团队一起，把无障碍出行服务做得更细、做得更实。

王志华称，网约车行业或者说整个新兴业态，想实现无障碍，要从两个方面来考虑。

一方面，从业者、生产者一定要有无障碍的理念，要真正深刻地了解到盲人群体在实际生活场景中面临的真实障碍；另一方面是使用者层面，残疾人朋友要勇于打破心理藩篱，积极尝试探索新科技、新产品。

王志华表示，他和团队在推动无障碍服务时有一个核心难点，就是盲人出行的样本少，于是他们在全国用了很长时间招募不同年龄、不同职业、不同视障程度的测试员。“正因为有他们提意见、不断反馈，我们的无障碍出行服务才能顺利上线，让盲人敢于出行、自由出行。”