每一份关爱
都让城市更有温度
在全国助残日到来之际
无锡地铁以人文关怀为指引
让特殊乘客的出行顺畅安心
“地铁微光”反哺服务
近日，“扬名善暖·地铁微光”活动温暖展开。地铁工作人员为残友讲解安全乘车与无障碍设施使用技能，残友们在家属与志愿者的陪护下化身“微光使者”，在地铁站展示残友手工作品、向市民派发扎染丝巾。从被助到助人，微光虽小，却让善意流转，映照出城市的包容与尊重。
一次预约、全程无忧、一椅畅行
针对枢纽换乘，无锡地铁联动市残联、机场、铁路等开展全流程演练，并邀请市残联无障碍体验乘客及各单位服务管理人员组成“评审组”，模拟乘客坐轮椅从机场、火车站无缝换乘地铁，精准优化服务细节。
在现场交流环节中，各单位工作人员分享经验，联合发出“交通枢纽无障碍服务共建倡议”，创新推出“一次预约、全程无忧、一椅畅行”服务：
一椅到底
轮椅、视障等特殊旅客在飞机、地铁、铁路间换乘时，无需更换辅助器具；
全程接力
地铁、机场、铁路工作人员无缝交接，实现从进站到出站的“闭环帮扶”。
这一模式上线后，无障碍服务从“点状覆盖”迈向“全链条贯通”，用暖心接力铺就畅行之路。
无障碍设施+暖心服务
绿色通道
凭《中华人民共和国残疾人证》前往车站客服中心，车站工作人员核实证件后，可经由“绿色通道”免费通行（纸质版残疾人证及各类服务平台认证的电子残疾人证均可通行）。
无障碍设施
无锡地铁全线各车站出入口、站厅及站台均配备无障碍电梯，电梯按钮设有盲文提示，有需要的乘客可根据导向标识指引，乘坐站内电梯。
轮椅斜坡板
为实现轮椅通行零障碍，无锡地铁在站台处配备轮椅斜坡板，如有需要，车站工作人员将第一时间妥善放置，以确保乘客出行顺畅。
盲道、盲文
无锡地铁于车站出入口至站台全域铺设连续盲道，并在楼梯扶手起始端、转弯处等关键节点设有盲文提示，切实保障视力障碍乘客安全出行。
无障碍卫生间
车站内的无障碍卫生间内设安全扶手、紧急通话等装置，工作人员定期进行安全巡查和卫生清洁工作，为特殊人群提供人性化便利服务。
暖心服务
无锡地铁各车站均提供爱心服务卡，有需要的乘客可在出行前拨打热线电话或通过“码上行”App进行服务预约，车站将安排专人全程对接，协助乘客顺利进出站。
轨道蜿蜒向前，温暖生生不息
未来
无锡地铁将继续拓展
无障碍服务场景
打造更具温度的融合服务品牌
让地铁成为
传递关爱、彰显文明的流动窗口
信息来源：无锡地铁运营有限公司
作 者：王卫、张英强、张文琪、陈士明
热门跟贴