大象新闻记者 李莉 张迪驰
5月17日，在第三十六个全国助残日到来之际，京东集团围绕物资捐赠、服务保障、就业支持等多个方面，开展系列帮扶活动，将企业的资源优势与残疾人群体的实际需求有效对接，以切实行动支持残疾人事业发展。
扶持残疾人群体电商创业 精准配发康复辅具
在帮助残疾人手工艺品对接市场方面，京东零售家居日用业务部与北京市残疾人联合会展开合作，联动爱立方助残旗舰店，在京东家居馆频道推出积分兑换活动。消费者可使用京东家居馆积分以一分钱兑换助残艾草锤，随赠北京市残联爱心卡片，预估送出艾草锤数量达1万件。长期以来，“爱立方助残旗舰店”帮助残疾人劳动产品实现商品化、市场化、品牌化发展，推动残疾人手工产品从“做出来”到“卖出去”，为他们通过电商创业实现增收提供了可依托的平台支撑。
与此同时，一批由京东健康医疗器械业务部联合奥托博克免费捐赠的康复辅具也于助残日期间陆续配发到位。这批物资总价值近30万元，包括助行器20台、康复坐垫55张，已全部定向发放至行动不便的残障人士和线下助残康复机构，用以改善残障人士日常出行条件、提升康复效果。自去年5月京东“助残专区”正式上线以来，京东健康助残供给已覆盖3万个品牌以及上千个细分类目，能为残障人士提供轮椅、拐杖、助行器以及康复理疗等专业化科技助残产品，满足残疾人全场景健康需求。
完善服务保障 让助残关怀落到实处
在物资帮扶之外，京东着力完善面向特殊用户群体的服务关怀机制。京东家政“亮居计划”助残志愿服务队在全国助残日期间持续开展入户服务。自去年“京东助残·亮居有爱”公益行动启动以来，已有近400名专业保洁师注册成为志愿者，累计为北京市各城区近200户“一户多残”等困难家庭提供了专业深度清洁服务，切实改善他们的居住环境和生活品质。助残日当天，京东家政对在助残服务中表现突出的人员进行了集中表彰，分别授予“公益助残坚守者”“公益助残暖心者”称号各10人、“公益助残典范团体”5个小队，向平凡岗位上的志愿工作表达敬意。
此外，针对家中有残疾人、老人、小孩等急需安装空调的特殊情况，京东推出空调绿通专线服务，构建起从需求识别、差异化响应到资源统筹调度的完整服务体系。用户只需联系京东客服并输入“京东空调酷暑加急”暗号，京东即会根据实际情况启动加急响应流程，涵盖专属客服跟踪、物流运输加急、安装服务加急等环节，全力保障特殊用户在高温天气下的紧急需求。
拓宽就业渠道 助力残疾人群体融入社会
就业是民生之本，对于残疾人群体而言更是改善生活状况、实现人生价值、走向共同富裕的重要途径。2026年4月，京东与江苏省残疾人就业管理中心、宿迁市残疾人就业管理中心共同举办“京益苏行——残障客服成长营”，聚焦客服技能提升，系统开展基础沟通能力、打字练习、情绪管理等理论知识与实操技能培训，全方位提升学员适配客服岗位的能力，为他们投身数字就业积蓄力量。此次培训不仅培养残障人士专业的客服技能，还提供居家办公岗位，为外地学员提供便利，助力实现“足不出户就能就业”的心愿。
助残日期间，京东“阳光天使”客服团队还先后走进宿迁学院、宿迁开放大学、宿迁技师学院，连续开展了三场励志故事分享会，参加师生累计750余人。团队成员用亲身经历讲述各自在逆境中坚守、在岗位上成长的真实故事，将自强不息、向阳而生的精神力量传递到校园之中，激励青年学子珍惜当下、勇敢追梦。
京东“阳光天使”客服团队成立于2013年，全部由残疾人组成，是京东在助残就业领域持续探索的重要实践。京东为这支团队配套建设了无障碍餐厅、宿舍、卫生间等生活设施，并定期组织心理辅导和团建活动，为员工的心理健康和职业发展提供保障。截至目前，该团队已累计吸纳数百名残疾人就业。未来，“阳光天使”团队计划扩充至1000人，招聘范围将逐步拓展到快递员、外卖骑手、保洁师等岗位，为更多残疾人提供稳定且多样化的就业选择。
构建助残长效机制 科技与就业双向发力
长期以来，京东在助残领域持续投入。2024年，京东与中国残联就业服务指导中心签署助残就业合作协议，依托“春晓计划”为残疾人及其家属量身定制开店扶持政策，涵盖绿色入驻通道、选品铺货指导、运营推广补贴和AI工具支持等内容，迄今已累计为超过10万名残疾人提供了电商相关技能培训，帮助一批残疾人通过电商创业实现就业增收。在科技助残方面，京东研发的AI智能生成工具可帮助残疾人快速制作商品图文和视频，AI数字人直播技术为残疾人创业提供新的营销方式；针对视障群体，京东开发了无障碍信息交互和智能辅助技术，帮助视障者胜任客服等岗位需求。凭借在残疾人工作中的持续努力，京东集团获评“全国残疾人工作先进集体”。
从物资帮扶到居家服务，从技能培训到就业安置，从传统公益到科技助残，京东正在逐步构建起一个覆盖残疾人生活保障、就业发展、社会融入等多个层面的支持体系。未来，京东将进一步发挥自身优势，持续加大助残投入，不断探索创新助残模式，为残疾人事业高质量发展贡献更大力量。
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