极目新闻通讯员 李奔 黄娇
“报警成功了！”5月12日，荆州市消防救援中心指挥大厅，一名听障人士低头操作手机，通过“荆州消防”微信公众号完成一键报警，大屏上，定位、图片、文字等信息同时弹出。
接警员确认后，向报警人手机发送确认短信，调度指令随即下达。这是荆州市检察院联合残联、消防、急救部门组织的“回头看”现场——听障人士第一次用自己的手，独立报出了火警。
在急救中心，另一名听障人士打开“荆州市急救中心”微信公众号，完成模拟急救报警：自动定位、上传现场照片、描述病情。大屏实时显示求助信息，救护车调度程序启动。她以前总担心独自在家生病无法求救，这次操作成功后，转过身向身后的检察官伸出大拇指。手语老师翻译：“她说，这辈子是第一次自己报急救。”她眼眶发红，一直点头。
从“听不见、说不出”到指尖轻点完成报警，一条无声“生命通道”在荆州正式畅通。
荆州持证残疾人14.8万余人，听力言语障碍群体占10%以上。一年前，这里的119、120接警系统还只认“声音”，以语音通话为主要接警方式，没有文字报送、图文上传、一键定位功能。
2025年12月，荆州市检察院在开展无障碍环境建设公益诉讼专项监督中主动走访残联，了解到这一痛点。检察官发现，听障人士遇到突发状况时“报不了警，说不清位置”。2025年12月至2026年1月，承办检察官逐一走访相关单位，固定证据、厘清短板，形成完整调查报告。2026年2月6日、2月10日，检察机关依法分别立案。
同年3月20日，公益诉讼无障碍环境建设专项磋商会在荆州市检察院召开。三位听力障碍人士代表坐在会议室里，通过手语翻译，用手比划出自己的难处：“有一次我深夜突发高烧，想打120却无法清晰表述病情，只能挂掉电话，硬扛到天亮。”“我家里就我一个人，真遇到紧急情况，连敲门求助都找不到人。”
参会的消防、急救部门相关负责人先后表态：“这个问题我们马上研究，争取尽快拿出改造方案。”
很快，急救部门率先在官方微信公众号上线残障人士专属紧急报警小程序，实现图文求助、精准定位、一键报警。消防部门同步在微信公众号上开通无障碍报警通道。
“回头看”现场，荆州市检察院公益诉讼检察官站在指挥大屏前，逐一核对平台数据流转、定位精度、信息闭环等环节。手语老师将大屏上的接警反馈信息逐句翻译给在场听障人士。
看到自己的报警信息被快速接收、准确派单，多位代表竖起大拇指，有人用手语反复比划“谢谢”。
此外，荆州市急救中心正在建立紧急救援“白名单”，将身患慢性疾病或独居的残疾人信息纳入系统，并关联其紧急联系人。紧急情况下，可同时联系家属或照护者。
荆州市检察院公益诉讼检察部负责人宋晓莉表示，将持续聚焦公共服务、应急救援、信息交流、交通出行等领域，让残疾人、老年人等群体平等参与社会生活，共享发展成果。
（来源：极目新闻）
热门跟贴