近日，在演员张静初直播间购买过“优思益”产品的多位网友表示，目前仍未拿到退款，陷入退货无门的境地。据初步统计，47名消费者决定起诉张静初，基于“优思益”产品产地造假事件，主播未尽审核义务虚假宣传构成共同侵权，要求其依法履行退赔义务。
此前，被打造成抖音、天猫叶黄素销量第一的以“护眼”为噱头的“进口保健品”——“澳洲优思益”，被曝光虚构海外产地、伪造品牌背景，所谓墨尔本工厂实为汽车维修站，产品实为国内代工生产；该产品并无“蓝帽子”标志，却非法宣称功效。针对曝光问题，国务院食安办、市场监管总局、海关总署立即组织涉事地市场监管部门和海关开展调查核实。
“优思益”长期依托明星网红直播及头部直播间带货实现全网推广。事件曝光后，曾代言、售卖过“优思益”产品的李若彤、明道、章小蕙、曾舜晞等演艺人员分别致歉，并公布后续处理说明。
4月中旬，张静初曾在视频中作出回应，称已看到网友关于“优思益”的相关留言，明确表示当前问题的解决方式仍需通过平台售后和客服统一处理，同时表达了对网友情绪的理解，并承诺后续会持续关注此事，感谢网友的理解与支持。但目前，该视频已经下架。
张静初的回应并未平息网友的不满。不少网友表示，消费者在平台与带货主播之间被来回推诿。据媒体4月28日报道，曾在张静初直播间购买过“优思益”产品的杨先生说：“我们跟张静初方沟通，但对方一直没有什么动静，没有任何回应。她回应的视频还要我们多方沟通，有专人负责退款事宜，其实根本没沟通过，也没有专人负责，我们被平台拒绝后再去找她时，发现她把所有的直播回放和宣传‘优思益’的视频还有橱窗产品全部删除了。然后她发了一个在秘鲁旅行的视频，我们去下面留言，她就把我们拉黑了。”
5月9日，消费者许女士告诉媒体，决定起诉张静初方，目前证据收集已完毕，由江苏法德东恒律所王乐律师代理。“我们一开始的诉求从来不是无理取闹，只是正常合理的售后退款、维护自身消费者合法权益。但张静初方一直迟迟不肯妥善处理退款事宜，让普通消费者维权无路可走。现在初步统计有47人，集体维权起诉张静初方，起诉的主要内容就是基于优思益产品产地造假、主播未尽审核义务虚假宣传构成共同侵权，要求主播依法履行退赔义务。”
对此，北京市高朋（南京）律师事务所合伙人律师陈凯认为，明星主播的法律责任不存在“不知情免责”。明星在直播间以推荐、证明等形式带货，本质上属于广告法上的广告代言行为。不论明星是否明知品牌造假，均须与广告主共同承担赔偿责任。
值得一提的是，今年4月下旬，市场监管总局印发了《关于开展网络食品销售虚假宣传专项整治行动的通知》，彰显出打击网络食品销售虚假的坚定决心。在专项行动发布会上，相关负责人表示，“主播决不能当‘工具人’，直播间不是‘法外之地’，‘短期合作’不是‘免责金牌’，只要是在你的直播间说过的话、带过的货，都必须要负责任。”明星带货、网络主播、运营团队等实施虚假宣传的，需要承担法律责任。
据悉，随着事件曝光，该产品已全网下架。除了在张静初直播间购买“优思益”的消费者未能得到满意的答复，通过其他渠道购买该产品的消费者也面临着维权的困境。不少消费者表示，在尝试退款时遇到店铺已关闭、无法联系店铺客服、平台客服以“超过90天”为由拒绝处理等问题。
陈凯提醒消费者可从以下三个路径进行维权。
1.证据固定与收集：消费者需保留订单截图、支付记录、物流信息等；同时，截图保存产品页面、直播视频、广告文案等虚假宣传内容；另外，保留与商家、平台客服的对话记录（如平台敷衍退款、拒绝赔偿等情况）。
2.投诉与举报：消费者可通过12315平台或向当地市场监管局举报，要求立案调查并处罚涉事企业；还可向税务部门及公安机关报案。
3.诉讼与集体维权：消费者可依据《中华人民共和国民事诉讼法》向法院起诉，主张退货退款及三倍赔偿。若受害者众多，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第47条，由省级消协提起公益诉讼，以降低个体维权成本。若担心企业转移资产，可向法院申请冻结涉事公司账户或等值财产。
来源：特食界
编辑：管 磊 | 责编：顾 莹 | 审核：姚皓焜
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