燃气是保障民生、护航实体经济的能源生命线，更是检验县域营商环境的“温度计”。针对传统燃气运维中管网底数不清、隐患预警滞后、巡检效能偏低、城乡服务不均、工商业报装繁琐等痛点，罗山县弘昌燃气公司以数字化转型为突破口，将智慧燃气建设统筹纳入民生与安全双重工程，探索出“科技赋能安全、数据优化服务”的县域治理新路径，以优质燃气服务为营商环境提质增效。

一、高位统筹，构建数字化治理体系

坚持政府引导、企业主责、统筹规划、分步落地，明确 “安全可控、管理高效、服务优质、城乡均等”目标，编制智慧燃气专项方案。整合运营调度、安全风控、客户服务、工程建设全业务资源，打破部门壁垒，推动办公协同、线上客服、外勤运维、管网监控四大系统互联互通，建立分级调度、闭环处置、全流程管控的现代化运营体系，建立分级调度、闭环处置、全流程管控的现代化运营体系，为智慧燃气项目长效运行筑牢制度根基。

二、数字筑基，打造智能安全管控闭环

以一体化数字化智慧平台为核心，深度融合GIS卫星定位、SCADA隐患实时监控、易联云外勤运维三大智能系统，打造全县燃气智慧运营“数字大脑”。完成全县87公里城市燃气管网、32个城网阀门全要素建档，精准录入空间坐标，建立管网全生命周期电子台账，实现地下管网一图总览、全程溯源、可视管控；对门站压力、流量等设备运行状态实施7×24小时实时采集、远程监控和智能调度，异常数据自动研判、超前预警、提前处置。依托GIS智能巡线系统，实现巡检轨迹留痕、隐患实时上报、风险分级闭环处置，推动安全管控从“人工排查”向“智能智防”根本性转变。

三、流程再造，跑出便民利企服务加速度

全面上线易联云线上外勤管理系统，联动政务客服热线、线上报修平台，构建报修接单、派单处置、上门维修、完工验收、资料归档全流程线上闭环。严格执行1分钟接单、30分钟到场、办结即时归档的时效标准，破解工单流转慢、售后跟进弱等问题，提升群众满意度。免费为70余户工商业用户更换物联网智能燃气表，依托远程抄表、实时监测功能，实现用气查询、账单查看、线上缴费全程便捷透明。同时精简工商业用气报装、审批、验收环节，推行一站式集成服务和线上快办，降低企业办事成本，以高效服务赋能营商环境优化。

四、强基固本，健全常态化运维机制

聚焦抄表核算、日常巡检、故障维修、调度指挥一线岗位，常态化开展数字化专业技能培训，全面提升从业人员智慧系统操作、GIS管线精准查询、隐患线上上报、智能设备运维保障综合能力。健全常态化日常巡检、全域管网隐患排查、智能预警核查长效工作机制，深度融合线上数字智能监测+线下现场实地复核、智能风险预警+快速应急处置双模式，构建人防+技防深度结合、全周期、常态化燃气安全管理长效体系，保障智慧燃气系统平稳长效运行。

五、转型赋能，实现安全服务营商共赢

数字化转型推动燃气安全治理从被动处置转向主动预防，本质安全水平显著提升；全业务闭环管理实现降本增效，民生服务实现“掌上办”，城乡服务差距持续缩小，公共服务均等化水平不断提高；工商业报装精简、能耗智能管控，助力企业降低用气和经营成本，为实体经济筑牢能源保障。

罗山县智慧燃气转型实践，为县域燃气治理与营商环境优化提供了可复制经验。坚守安全底线，以数字化补齐安全短板；锚定转型路径，以平台整合推动管理升级；紧扣民生导向，以精准服务解决急难愁盼；坚持建管并重，以长效机制释放数字效益。下一步，罗山县将持续深化智慧燃气建设，擦亮县域智慧燃气营商品牌，为全省同类地区提供示范借鉴。