基层金融工作最基本的，同时也是最简单的金融普惠就是实现金融从业者走向人民，又从人民中走来，农行深入贯彻总书记对金融工作的指示，落实金融的人民性，坚持以人民为中心的价值取向。近日，在西安农行经开支行发生了两件看似平凡的服务小事，让无声与黑暗的世界里，同样流淌着金融的暖意，生动诠释了农业银行“以客户为中心”的服务理念。

以声为眼，照亮看不见的世界

一位三十岁左右的盲人客户，在年迈父母的陪同下，走进农行办理银行卡。面对客户无法阅读相关借记卡风险的协议、自主签名等特殊情况，农行工作人员迅速启动特殊客户服务流程。过程中没有生硬照搬方程式，内勤行长与柜员将身份核验、银行卡风险提示等每一项内容，逐条清晰口述，客户口头明确意愿后，合规引导其以按手印方式完成意愿核实，确保业务既便捷又严谨。一步步引导客户自主完成。业务办妥的那一刻，客户母亲连声道：“在农行开卡这么便捷，没想到这么顺当，农行真是老百姓自己的银行。”客户摩挲着卡片，露出了安心的笑容。农行人用耐心的声音，将阳光送进了看不见的世界。

以笔为声，架起沟通的桥梁

无独有偶。另一日，一位聋哑客户前来取款，他拿出手机打出一行字，想让柜员查看。但农行网点有着严格的上岗纪律，员工严禁携带个人手机进入现金区。沟通如何继续？柜员立即从柜台下取出网点统一配备的业务凭证，写道：“您好，请问您需要办什么业务？”客户眼中闪过惊喜，快速在手机上回复。彼此一问一写，这场无声的业务办理持续了近十分钟，眼看超时，柜员又耐心的向客户表示“您的业务可能要超过十分钟，您不要着急，我尽快为您办理。”接下来柜员根据客户所办理的业务逐项写明事项，客户仔细核对，提示现金保管，每确认一项便用手势指引客户再看一遍，客户频频点头。业务完成后，客户的眼神充满感谢，连忙做出手势向银行工作人员表示感谢。

细微处见真章，服务传递温度，两件看似不起眼的小事小事却折射出农业银行服务特殊群体的深厚积淀和人性化。近年来，农业银行持续深化“浓情暖域工会驿站”网点服务品牌，不仅在厅堂铺设无障碍通道、配备爱心座椅、老花镜等便民设施，更把人性化融入制度设计，规范了“特殊客户群体服务指引”、绿色通道等机制。面对看不见的黑暗，农行多做一步，用清晰的描述化作客户的眼睛；面对无声的寂静，农行备好纸笔，用柔和的书写搭建起沟通的梁桥。

金融服务不仅是数字和流程，更是尊重与善意。农业银行将继续以制度为基、以真情为媒，让每一位走进网点的客户，无论身处何种境况，都能平等、便捷、有尊严地享受有温度的金融服务。