不到24小时，我从大雾山到了落基山。6小时车程加一趟航班，目的地是丹佛。这次不是为了面试——14年前，同一家酒店曾见证我职业生涯的转折点。如今我以合作伙伴身份，参加Zendesk年度大会Relate。

2010年我第一次来丹佛。Perficient公司飞我过来面试，给了offer，然后消失了。据说是Oracle对Contact Center Anywhere态度突变，连带影响了招聘。那两年我在这里度过，往事不提也罢。

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真正让我重新关注Zendesk，大约是它收购Local Measure一年之后。我上一次作为客户使用它，还是2015年左右。那几年Zendesk过得不算顺，但没什么可嘲笑的——我自己刚走出低谷，回看他们的故事反而感到宽慰：挑战总会发生，关键是你如何跨越。

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当它再次进入视野时，我相当惊讶。十年前在我眼里，它只是中小企业用的工单系统，现在已经完全不一样了。本周我抱着明确目标：产品变了什么？客户看重什么？以及，怎么跟AWS结合？

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我们团队也在基于Zendesk开发一些新东西，很快可以分享。从简单工单系统到完整的客户互动平台，这种转变本身就很说明问题——客户服务这个领域，迭代速度比很多人想象的更快。