为深入弘扬医学人文精神，生动展现上海医务工作者敬佑生命、救死扶伤的职业担当，特别开设“医患同心真情故事”专栏，真实记录上海医患之间相互信任、彼此支撑的温暖瞬间，进一步营造和谐互信的医患关系，助力健康上海建设！
温情守护无时限 贴心服务解民忧
时间，在医疗救治的语境里，是关乎生命的珍贵刻度；而关怀，在护理服务的细节中，是照亮患者前行的温暖光芒。对于上海市松江区石湖荡镇社区卫生服务中心的护理团队而言，“以患者为中心”从来不是一句简单的口号，而是融入日常工作的行动准则，是跨越工作时限、突破服务边界的实际践行。2025年，护理中心就发生了这样一则暖心故事，门诊护士长许丹平用一次延迟的守候、一份贴心的关怀，为一位特殊患者解决了燃眉之急，也让基层医疗的人文温度，在冬日里绽放出最动人的光彩。
故事的主人公，是一位常年与大海相伴的船员，也是一位需要长期接受治疗的癌症患者。由于病情需要，她必须每周按时到医疗机构进行深静脉导管维护，这是保障后续治疗顺利开展、防范感染与血栓风险的关键环节。可特殊的工作性质，让她的生活节奏始终被货物运输、船舶靠岸的时间所左右，没有固定的作息，行踪飘忽不定，每周的导管维护，成了压在她心头的一件难事——船舶靠岸时间不固定，常常与医院的工作时间冲突，每次为了按时维护，她都要费尽周折协调时间，心中满是焦虑。
这份不易，被中心门诊护士长许丹平看在眼里、记在心里。在一次常规的导管维护中，许丹平在与患者交流时了解到了她的难处，便主动留下了自己的联系方式，并笑着对患者说：“以后有任何难处，随时联系我，只要能协调，我们都会想办法帮你解决。”一句简单的承诺，搭建起了一座连接医院与患者的“生命桥梁”，这座桥梁，以信任为基，以责任为柱，以基层医护人员的温情与担当，为患者驱散了就医路上的迷茫与不安。
2025年11月14日，这座“生命桥梁”的另一端，传来了患者急切的声音。前一日，患者还与中心约好次日按时前来进行导管维护，可计划赶不上变化，船舶运输任务临时调整，靠岸时间大幅延后，这意味着她根本无法在医院白天的工作时间内赶到，至少要延迟数小时才能抵达。患者的心中充满了无助与焦灼，情急之下，她拨通了许丹平的电话，声音里满是恳求与无奈。
电话那头，许丹平在听完患者的情况后，没有丝毫迟疑，用坚定而温和的声音告诉她：“没关系，你放心赶路，尽管过来就好，我在医院等你。”简单的一句话，像一颗定心丸，瞬间驱散了患者心中的所有焦虑。挂掉电话后，许丹平立刻做好了延迟下班的准备。在她心中，患者的需求，就是医护人员的第一要务，超越工作时限的守候，是责任，更是初心。
11月15日傍晚六点，夜色渐浓，城市的街道开始亮起灯火，石湖荡镇社区卫生服务中心的门诊区域，早已结束了一天的日常运营，恢复了宁静，可护理中心的一间诊疗室里，却依旧灯火通明，那盏明亮的灯，是为患者而亮，更是为守护健康而亮。此时，患者才匆匆忙忙赶到医院，一路的奔波让她面露疲惫，可看到等候在诊疗室里的许丹平，她的眼中瞬间泛起了感动的泪光。
早已做好一切准备的许丹平，立刻迎上前去，一边安抚患者的情绪，一边引导她坐下。诊疗台上，消毒用品、冲管液体、封管材料等各类用物早已摆放整齐，一切都准备就绪。没有丝毫耽搁，许丹平立刻开始为患者进行导管维护，消毒、擦拭、冲管、封管，一系列操作行云流水、熟练规范，每一个细节都处理得细致入微，尽显专业素养。整个维护过程中，她还不忘轻声与患者交流，询问她的身体状况，缓解她的紧张情绪，让原本略显沉闷的诊疗室，充满了温暖的气息。
操作结束后，许丹平并没有立刻让患者离开，而是再次耐心地为她讲解居家护理的关键要点，从导管的日常保护、清洁方式，到异常情况的识别、应急处理方法，她都一遍又一遍地反复叮嘱，生怕患者有任何遗漏。“回去后一定要多注意，要是发现导管有红肿、渗液的情况，不管什么时候，都要第一时间给我打电话。”朴实的话语，满是细致的关怀。
面对这份跨越时间的温暖守护，患者紧紧握着许丹平的手，连声道谢：“真的太麻烦你了，为了我一个人，特地在医院等到这么晚，要是今天做不上维护，我真的不知道该怎么办才好，真的太感谢你了！”一声声感谢，道出了患者心中的无限感动，而在许丹平看来，这只是自己分内的工作。她笑着说：“不用这么客气，这都是我们应该做的，你安心养病，照顾好自己才是最重要的。”
一滴水可以折射出太阳的光芒，一件小事可以彰显出医者的初心。许丹平护士长的这次暖心守候，看似是基层医疗工作中一件微不足道的“小事”，却成为了上海市松江区石湖荡镇社区卫生服务中心护理中心优质服务的最好注脚。
在上海市松江区石湖荡镇社区卫生服务中心，这样的暖心故事，每天都在悄然发生。在这里，服务从来不会因下班铃声而“暂停”，关爱从来不会因时间流逝而“打烊”；在这里，每一位医护人员都在用自己的坚守与付出，为辖区百姓的健康保驾护航，用温情与担当，成为每一位患者最可靠、最温暖的“生命港湾”。
文章来源：上海市松江区石湖荡镇社区卫生服务中心
陆芹 张丽
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封面图来源：摄图网
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