每到暑假期间,日照滨海沿线就会聚集大量的追逐大海的游客,相比于标准化的连锁酒店,自带小院、可以开窗望海的民宿成为了很多人选择的对象。但是很多游客满怀期待地订好了房间,到了现场才发现和想象中的大不相同,原本美好的度假行程刚刚开始就出现了问题。把近两年来有关日照民宿的公开差评频发的问题整理出来,帮助大家提前发现隐患,避免不必要的不愉快经历。
宣传图和实际情况相差很大,属于差评比较多的地方
所有的民宿差评中,“货不对板”占了将近四成,这也是最容易让客人产生不满情绪的问题。
很多民宿的宣传图片都经过了严重的滤镜处理,所谓的“一线海景房”,站在窗前只能看到两栋居民楼之间的那一小块海面,要完整地看到大海需要走十几分钟才能到达公共沙滩;标示的“步行3分钟到海”,实际上直线距离上要穿过两条大马路以及一个海鲜市场,拖着行李箱至少要走20分钟。很多民宿会在普通客房上布置公共区域的场景:宣传图上标示的私人露台、网红吊床、全景落地窗等,实际上都是整栋楼所有住户共用的公共打卡点,在旺季的时候还要排队半小时才能拍到照片,普通客房只有一扇对着楼道的小窗户。还有的人为了宣传中的“共享厨房”而订房,结果发现楼道角落里放着一个旧电磁炉就当作是公共厨房了,油烟散发不出去,整层楼都弥漫着浓重的海鲜味。
想要避开这些坑并不难:不要只看首页精心制作的宣传图片,要先翻近三个月内入住用户发布的无滤镜追评,特别是停留三天以上游客拍摄的真实场景照片,参考价值远远大于官方图片。在订房之前可以要求房东发送一段实时的窗外视角视频,来核实海景视野,并且利用地图街景功能沿着房主要求标注的“到海路线”走一遭,就可以预先知道真实的距离以及沿途的景色。
隐性的体验短板,在入住之后才无法弥补
这样的问题一般不会出现在宣传首页上,而是分散在各个差评细节中,等到入住之后再去修改就来不及了。
首先就是临海民宿最常见到的潮湿问题:很多滨海沿线的民宿都是老民居改造而来,并没有进行专业的防潮处理,在梅雨季节以及7-8月份湿度最大的时候,推开房门就会闻到一股浓重的霉味,被子摸上去也是潮乎乎的,有的地方甚至出现了霉斑,很多敏感体质的游客住过后身上都会起红疹。其次是噪音问题,很多民宿为了方便游客吃海鲜,选择靠近农贸批发市场或者夜市的地方,凌晨三点就可以听到市场卸货的货车轰鸣声,到了半夜夜市上的划拳声、街头上的音乐仍然在响,而且还有不少民宿建在回迁社区附近,楼下早晚的广场舞大喇叭会准时响起,想要睡个懒觉是不可能的。另外还有一些容易被忽视的小问题:宣传中提到的“免费专属车位”实际上只有2-3个,旺季时在下午三点之后才能找到车位,如果要停到一公里之外的收费停车场的话,一天的停车费就要几十块钱;标榜有免费早餐的服务,但是供应的时间只到八点半,如果晚了就只剩下冷透了的包子和稀得可以用来照镜子的粥,就连鸡蛋都要抢着吃;海边蚊虫本来就比市区多,很多民宿都没有做好防蚊工作,晚上开着窗户吹海风,半个小时下来身上就会被咬上七八个包。
排查这些隐患用不了多少时间,在翻差评时把“潮”、“吵”、“停车”、“早餐”等词作为搜索对象,就可以很快找到相关的投诉信息,订房时再问一下附近300米以内是否有农贸市场、夜市或者正在建设中的工地,并确定一下免费停车位的数量,就可以避免掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉掉
服务承诺打折了,临时改变主意防不胜防
还有一部分差评是针对旺季高峰期的,因为很多房东为了多接单,会随口许下各种口头承诺,等到游客入住之后又全部反悔。
很多游客在订房的时候都会和房东确认一下是否可以帮忙代订优惠的出海船票、帮忙联系到可靠的海鲜加工店,等到住进去之后房东就会说旺季人手不够忙不过来,让游客自己去找渠道,结果最后花了好几倍的钱买票、吃到了高价的海鲜。更有甚者会临时“跳单”,提前半个月付清全款预订了周末海景房,入住前一天突然给游客打来电话说水管爆了、电路坏掉了,要给游客换到离海两三公里以外的普通民居,旺季整个区域的民宿都住满了,临时根本找不到替代房源,很多游客只能被迫接受条件更差的调房。还有一些房主在退押金的时候会找各种各样的理由来扣钱:说你弄脏了枕套要收清洁费,说你带走了房间里的一次性拖鞋要扣钱,几十块钱的押金拖上一周也不肯退。还有一些房主非常“热情”,动不动就以送水果、送本地特产为由敲客人的房门,其实是为了推销高价的本地游玩项目,客人拒绝后态度马上变冷。
对于这样的问题,主要的方法就是不相信任何口头上的承诺,所有的房主答应的代订服务、入住权益都要保留好聊天记录,优先选择支持平台规则保障、可以无理由退换货的订单,一旦出现临时要求调房、加价的情况,要第一时间联系预订平台进行协调,不能私自与房主协商吃哑巴亏。
大多数人都会选择有阳光的民宿,主要是为了摆脱连锁酒店带来的疏离感,去享受靠海而居的放松感:早上醒来就可以光着脚丫走在沙滩上,傍晚拎着刚买的新鲜海鲜回到小院里,对着晚风喝一杯冰镇汽水,这些都是滨海度假最惬意的事情。很多差的入住体验,并不是民宿业态本身的问题,在旺季供需紧张的情况下,很多从业者降低了服务标准,很多隐患只要提前花上十几分钟去核实一下细节,就可以完全避免掉,完全没必要把难得的度假时间浪费在与人争吵的糟心事上。
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