“太感谢你们了，不用折腾老人，在家就办好了业务！”建行丹东新区支行工作人员为86岁高龄、行动不便的高爷爷上门办完银行卡激活业务后，其家属连连致谢。

此前，支行接到高爷爷家属求助，老人因脑梗行动不便，急需激活睡眠卡办理证券回款，却无法到网点办理。了解情况后，支行立即启动特殊客户上门服务预案，迅速调配两名业务骨干，备齐“龙易行”移动服务设备、身份核验材料及风险告知书，约定上门时间。

按约抵达后，工作人员先关切询问老人身体状况，随后在亲属见证下，严格执行“双人上门、全程留痕”规范，通过身份证识别、人脸比对完成身份核验。考虑到老人听力不佳，工作人员放慢语速、逐字讲解业务流程，耐心引导其完成签字确认，短短10分钟便顺利办结业务。

业务办理间隙，工作人员还向家属普及了养老诈骗防范知识及银行卡使用技巧，留下服务热线以便后续咨询。此次服务，是建行丹东新区支行深化适老化服务的生动实践。该行始终秉持“以客户为中心”理念，将柜台“搬”到群众身边，通过上门服务、绿色通道等举措，打通金融服务“最后一公里”，用专业与温情为老年群体保驾护航。