齐鲁网·闪电新闻5月19日讯 政务服务一小步，便民利企一大步。近年来，泰安市以“高效办成一件事”为牵引，深度打通部门壁垒、整合办事链条、优化服务流程，把企业群众眼中“多头跑、反复跑、来回找”的烦心事，变成“一窗办、一网办、一次办”的暖心事。截至目前，国定、省定4批次重点事项基本落地，5项省级以上试点任务圆满完成，全市“一件事”实现办理环节压减85%、办理时限压缩73%、申请材料精简60%、跑动次数减少88%，真正托起企业群众稳稳的幸福感与获得感。
改革成效如何，群众最有发言权；服务质效怎样，一线最能照见真章。为让改革成果更接地气、更顺民意、更具温度，泰安以“回头看”查短板、堵漏洞、强弱项，以“向前干”优流程、提效能、惠民生，推动“一件事”改革从“能办”向“好办、易办、快办、爱办”迭代升级，让政务服务既有速度力度，更有温度质感。
上下联动“全盘查”，织密全覆盖排查网
不搞形式、不走过场、不挂空挡，泰安市坚持问题导向、实效导向，创新构建“市级统筹+部门自查+县乡核验”三位一体排查体系，上下联动、同向发力，让问题无处藏身、让短板无处遁形。
市级牵头“精准查”。聚焦事项上线、指南规范、流程畅通、数据共享等关键内容，对市县两级“一件事”服务专区开展拉网式核查，逐项对标国定标准，靶向纠治名称不规范、链接跳转异常、要素更新滞后等问题，同步完善12345热线知识库，让群众咨询“答得准、讲得清、说得明”。
部门主动“深入查”。各市级牵头单位对照落地实效、流程优化、系统支撑、用户体验四大维度，对牵头事项逐项过筛、逐项提升，累计自查发现问题38个，全部建立清单、立行立改，把自查过程变成提质增效过程。
县乡延伸“兜底查”。各县市区、功能区全面覆盖政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心，开展无死角、全覆盖排查，累计梳理问题80余个。简单问题现场改、复杂问题限期改、跨层问题联动改，确保改革落地不打折扣、服务惠民不留空白。
线上线下“同步核”，打出提质效组合拳
线上强体验、线下优服务，两手抓、两手硬、两促进。聚焦群众办事最直观、最关心、最烦心的环节，同步发力、双向提升，让政务服务更顺畅、更便捷、更舒心。
线上核查：让网办更顺畅、更省心。对政务服务网“一件事”专区进行全量“体检”，优化页面展示、统一办事标准、畅通办理入口，推动教育入学、个人创业、企业开办、公积金贷款购房等高频事项“网上可办、一键直达、好办易办”。同步开展运行成效测试，打通数据堵点、畅通系统联调、推进证照免提交，让数据多跑路、群众零跑腿。
线下核验：让窗口更高效、更暖心。4月下旬，市政府办公室、市行政审批服务局联合开展一线督导，直插8个市、县级大厅和一批乡镇（街道）便民中心，重点核查专窗设置、一窗受理、流程衔接、帮办代办等工作落实情况，现场指出问题、现场指导整改、现场压实责任，把服务做到群众心坎上，把便利送到百姓家门口。
查改贯通“闭环改”，构建长效化提升机制
查就要查深查透，改就要改彻底改到位。始终坚持查、改、督、固一体推进，对所有问题实行台账式管理、项目化推进、销号式落实，做到问题不解决不松手、整改不到位不罢休、群众不满意不销号。
聚焦问题靶向治。对基层落实不到位问题，迅速规范公示内容、更新办事指南、统一服务口径；对数据共享不充分问题，加快系统对接、推进材料免交；对流程衔接不畅问题，优化联办机制、强化部门协同；对人员能力不足问题，分层开展实操培训，提升一线服务水平。
常态督导久久为功。采取人工核查+智能巡检相结合方式，定期开展“回头看”；常态化开展“我陪群众走流程”，以办事视角体验流程、发现堵点、解决痛点，推动服务持续优化、细节持续完善，让改革成果常态长效、惠民利民。
奋楫扬帆“向前干”，擦亮泰好办金字招牌
“回头看”是为了更好地“向前干”，“补短板”是为了更快地“攀新高”。下一步，泰安市将持续健全常态推进、常态检视、常态提升工作机制，持续扩面改革场景、深化流程再造、强化数据支撑、优化服务体验，推动“高效办成一件事”向更广范围、更深层次、更高水平迈进，以高质量政务服务赋能高质量发展，持续擦亮“泰好办”政务服务品牌，为新时代社会主义现代化强市建设注入更强动力、贡献更大力量。
闪电新闻记者 王迅 通讯员 康代坤 赵敏 泰安报道
热门跟贴