“以前有事得自己跑、自己找，现在干部常上门、常打听，事儿还没等我们说，就给办得妥妥当当。”在赤峰市林西县林西镇，说起身边的的新变化，村民们说得最多的，就是这句实在话。近年来，林西镇聚焦群众急难愁盼，深耕新时代“枫桥经验”本土化实践，创新推行“民情哨响”未诉既办机制，推动治理重心下移、服务资源下沉，把服务做到群众心坎上，把问题化解在萌芽状态，让基层治理更有温度、更有效率。
了解民情，理解民意，急群众之所急，想群众之所想，一场座谈会成为干群对话的窗口。李富 端木 摄
林西镇作为城关镇，辖区范围广、常住人口多，日常出行、环境卫生、邻里琐事等民生小事量大面广，一旦处理不及时，就容易影响群众生产生活，甚至引发矛盾纠纷。立足基层治理实际，林西镇在多年网格化治理基础上，进一步健全“村党支部—党小组长—专职网格员—包村镇干部+联户长”四级治理架构，构建起上下联动、权责清晰的治理体系。全镇划分基础网格68个，选派318名党员干部担任网格长、网格员，吸纳老党员、老干部、村民代表等骨干力量加入治理队伍，让治理触角延伸到每家每户，实现“人在网中走，事在格中办”。
网格化管理成为辖区的稳定器。端木 李富 摄
依托“民情哨响”工作体系，全镇网格员化身“民情观察员”“民意收集员”，常态化开展入户走访、村组巡查，主动与群众拉家常、问需求、查隐患，实时掌握民情民意，做到早发现、早研判、早处置。镇党群服务中心搭建统一办理平台，对排查收集的合理诉求，建立“前端收集预判、村级初审上报、平台统筹处置、办结反馈归档”的全流程闭环管理机制，坚持合情合理、应办尽办、快办快结，全程高效透明、公开可查。在服务过程中，工作人员始终坚持实事求是、就近就便、不扰群众、不添负担的原则，用务实作风办好民生实事，用真心真情赢得群众信任。
为民办实事，为民办好事，群众再小的事也是政府的大事。李富 端木 摄
民有所呼，我有所应；哨声一响，马上就办。前几天，林西镇出现连日降雨天气，东风村网格员刘迎春在雨中巡查时发现，村内部分路段因排水管道老化破损，雨水无法及时排出，导致路面积水严重，最深处没过脚踝，老人、孩子出行极易滑倒，存在极大安全隐患。她第一时间用手机拍照、定位，将问题详细上报至镇“民情哨响”平台。镇里接到信息后迅速响应，立即组织维修队伍赶赴现场，对破损管道进行更换维修，同时清理淤积杂物、疏通排水通道、平整积水路面。经过紧急处置，积水快速排干，彻底消除了安全隐患。“雨还没停，问题就有人管、有人修，干部们跑得比我们想得还快，真是太贴心了。”村民们纷纷为高效服务点赞。
小机制撬动大治理，小服务连着大民生。机制运行以来，林西镇通过“民情哨响”未诉既办机制，累计收集处置群众诉求65项，村内就地解决17项，平台协调办结48项，实现矛盾纠纷源头化解、就地处置。全镇信访存量持续下降，“12345”政务服务便民热线工单量同比下降60%，基层治理效能明显提升。相比过去“群众上门、干部再办”的传统模式，“民情哨响”未诉既办机制实现了从“被动处置”向“主动服务”、从“事后化解”向“事前预防”的深刻转变，流程更简、响应更快、人情味更足，切实把矛盾化解在基层、把服务送到身边。
志愿服务把温暖送到群众心坎上。受访单位供稿。
基层治理无小事，一枝一叶总关情。“民情哨响”机制的推行，不仅打通了服务群众的“最后一公里”，更架起了党群干群的“连心桥”，让基层治理既有力度，更有温度。如今在林西镇，网格员脚步踏遍村组，干部身影常驻田间，群众的烦心事、揪心事有人听、有人管、有人办，一幅“党建引领、网格聚力、服务暖心、治理有效”的基层善治新图景正在徐徐展开。
目前，林西镇正持续优化“民情哨响”未诉既办机制，不断完善服务流程、提升办理质效，聚焦群众急难愁盼问题，以更加精准、更加贴心的服务，持续增强群众获得感、幸福感、安全感，为推动基层治理体系和治理能力现代化注入新动能。（侯梦遥 刘海涛）
来源：内蒙古广播电视台官方客户端
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