打开网易新闻 查看精彩图片

水漏了十年，人也吵了十年。家住大连金普新区光中街道花园社区一楼的七旬老人朱大娘，与二楼赵某家因漏水问题闹得不可开交。这层“窗户纸”怎么也捅不破，直到社区民警徐峰山带着辅警徐建文上了门。

事情要从2016年说起。当时朱大娘发现自家房屋出现漏水迹象，虽不严重，但长期潮湿已影响居住环境。她多次向二楼住户赵某反映，可赵某家中当时看不出明显漏水痕迹，对方一直不承认是自家问题。双方各执一词，矛盾就此埋下。随着时间推移，漏水逐渐加重，从最初的小范围潮湿发展到严重影响日常生活。十年来，朱大娘多次尝试沟通，社区楼长也介入调解，但始终未能达成一致。

今年3月，眼看漏水问题愈发严重，社区楼长建议朱大娘联系社区民警徐峰山。徐峰山接到求助后，带着辅警徐建文立即赶往现场。他们没有急着“断案”，而是先两头听——耐心听完双方各自憋了十年的委屈；再一处一处查——从一楼到二楼，反复查看管道、墙体、地板，最终找准了漏水症结所在。

打开网易新闻 查看精彩图片

找到问题根源后，徐峰山把两家人叫到一起，坐下来心平气和地说了三句话：一讲法——明确责任归属，谁家的管道问题造成了损失，法律上有依据；二讲理——漏水确实给一楼朱大娘生活带来严重影响，将心比心；三讲情——楼上楼下住着，十几年邻居，低头不见抬头见，各让一步才能把日子过好。

三句话，句句落在心坎上。两家人当场达成协议，二樓赵某承诺限期维修，漏水问题终于圆满解决。纠缠十年的一桩烦心事，就这样被解开了疙瘩。

近日，朱大娘特意将一面锦旗送到徐峰山手中，上面写着金灿灿的八个字：“为民解忧，情系百姓”。老人拉着民警的手说：“十年了，今天总算睡个踏实觉。”

张志远 半岛晨报、39度视频首席记者张锡明