青山掩映、古镇静谧，本应是游客放松身心的去处，然而在“五一”客流的叠加下，围绕“景区车位”的冲突，却让旅程变了味。
日前，有游客向奥一新闻反映，“五一”期间，其在江西省景德镇瑶里古镇景区停车时，遭到不公平对待，景区保安以公务车位为由将其拦下，却将另一辆私家车放行至该车位。
针对此事，奥一新闻记者致电景德镇瑶里古镇景区官方公开电话，景区接线工作人员回应称，警方已介入处理，目前已对涉事保安作出内部处罚。
游客投诉
私车公用？一个车位前后双标准
据游客王女士（化名）回忆，事发当日，瑶里古镇停车场车位紧张，其好不容易等到一辆车离开空出一个空车位，正准备停车时，却被景区保安拦下，称该车位是仅限 110、120 使用的公务车位，要求其立即驶离。
王女士一行对此表示理解，准备掉头离开，却看到该保安转头允许一辆黑色本田车驶入了这个“公务车位”，“那辆本田车没有任何公务标识。”王女士回忆称。
其要求保安出示相关工作证件，或证明这辆车是公务车的报备证明。但保安无法提供任何证明，仅以 “人家是私车公用、是指挥部的车” 为由搪塞。在王女士的追问下，一旁的本田车司机表示并非公务人员与公务车辆。
王女士称，涉事保安情绪逐渐激动，多次拍打其车门，语气急促地催促其尽快离开。“那种感觉更像是被驱赶，不是一个景区该有的服务。”
随后，王女士拨打12345热线并报警，希望景区方面就此作出解释并公开道歉。
在后续沟通过程中，一名瑶里古镇景区负责人对其表示，“瑶里古镇景区是免费不收门票的，没必要提过分要求”。这句话让王女士感到难以接受。“免门票是公共政策带来的福利，不意味着服务可以打折。”
据王女士提供的一份印有景德镇瑶里旅游发展有限公司印章的《员工奖惩通知单》显示，涉事保安因“停车场已满、游客车辆停放大巴车位引发矛盾，且服务态度差”，被处以扣除当月绩效200元并送人事部备案的处罚。
王女士表示，涉事车位属于服务中心停车场内部区域，原先便有小轿车在此停放，并非大巴车位。事发当天除了已明确画出标线的大巴车位外，其余所有空车位普通游客均在正常停放。据王女士提供的现场照片，涉事车位区域停放的多为小型车辆，未见明显的大巴车位标识。
在王女士看来，这份奖惩通知单“避重就轻”。其认为，自己未停错，冲突的核心也并非“停错车位”，而是景区工作人员以“公务车位”为由限制普通游客停车，却对另一辆明显非公务车辆“开绿灯”。在事件处理过程中，景区全程推诿了事，严重损害了游客体验与景德镇的文旅口碑。
景区接线工作人员
游客已报警，涉事保安已处罚
针对上述争议，奥一新闻记者致电景德镇瑶里古镇景区官方公开电话，接线工作人员向记者表示，确实存在该起冲突事件，当时游客已报警处理，涉事保安已遭到处罚。
对于处罚情况，该工作人员表示，涉事保安被扣除绩效200元的处罚“属实且肯定会执行”，现场已出具处罚通知单；瑶里古镇景区具备完善管理制度，不存在“只出具处罚单未落实”的问题。
对于事件原因，该工作人员解释称，类似情况可能是因节假日客流高峰期间，人流量较大导致管理存在一定疏忽，日常运营中一般不会发生。针对奥一新闻记者提出的加强停车管理的建议，该工作人员表示后续将进一步完善相关措施。
此外，景区接线工作人员表示已将记者反映的相关情况上报至景区管理层，并记录联系电话，后续如有相关进展将与记者取得联系，截至奥一新闻记者发稿时，景区方面仍未就游客提出的道歉诉求作出明确回应。
记者调查
整治频频开展，停车乱象仍有反复
奥一新闻记者检索发现，景德镇瑶里古镇景区位于江西省景德镇市浮梁县东部，因古镇境内茶、瓷文化底蕴深厚，故又被称为“瓷之都、茶之乡”。2005年，瑶里镇一举获得了中国历史文化名镇、入选中国自然与文化双遗产名录、被评为国家重点风景名胜区、晋升为国家AAAA级景区，也成为广受游客青睐的网红景区打卡地。
奥一新闻记者梳理公开信息发现，“景德镇发布”等官方渠道此前已多次就网红景点周边交通秩序问题发布整治通告，明确提及对违停乱放、占用车位、扰乱停车秩序等现象开展专项治理。
相关整治行动中，当地有关部门曾重点针对景区周边“霸占车位”“违规引导停车”等行为进行规范，提出通过强化巡查执法、优化停车引导等方式改善旅游环境。
但从此次事件来看，在客流高峰与资源紧张叠加的背景下，一线执行中的随意性与不透明，仍不时显现。部分景区在停车管理、公平引导以及一线服务规范方面仍存在不足，尤其是在游客投诉处理环节，如何避免“走过场”、提升回应的透明度与诚意，成为影响景区口碑的重要因素。
一个车位的去向，或许只是细节；但它所牵出的，是游客对规则一致性的基本信任。当“公务用途”成为一种可以被随意解释的说辞，当“免费开放”被用作服务降标的理由，损耗的，往往不只是一次出行体验，更是旅客对当地文旅的信任。
对于景区而言，比“有没有车位”更重要的，或许是：规则是否清晰，执行是否一致，以及，当争议发生时，是否有人愿意认真解释、真诚回应。
当地早已意识到车位乱象对旅游形象的损害，也开展了多轮整治，但唯有将整治要求落实到日常的每一处细节，正视游客的合理诉求，才能真正维护好景德镇的旅游口碑，不再让地方文旅与避雷挂钩，让惠民政策真正惠及每一位游客。
出品：奥一新闻·南方民间智库
采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥
热门跟贴