今天，匠匠给大家准备了高级经济师《工商管理》科目第1章—5章的干货知识，内容较多，大家一定要认真看完做好笔记哦~
坚持最后10天，争取5月底顺利过关！
01
第一章 企业职能与战略决策
考点一：企业的职能、 目标与责任
企业的职能：1.满足客户需求；2.确保和不断提高产品和服务质量；3.进行技术创新；4.提高管理水平；5.注重职业健康安全和环境保护工作；6.承担必要的社会责任。
企业的目标：①经济目标：通过生产经营活动获取利润；②社会目标→满足社会需要：提供产品或服务；向国家纳税；解决社会问题；③相互关系：互为条件、相互补充。
企业的利益相关者：满足不同利益相关者的需要，利益相关者主要包括：政府、投资者、消费者、供应商、员工、同业竞争者、社区、新闻媒体。
考点二：企业管理的职能
计划职能（首要职能）
①计划的作用：
（1）计划有利于协调企业的各项工作以实现目标；
（2）计划是降低企业风险的主要手段；
（3）计划是提高经济效益的有效方法；
（4）计划是管理者进行控制的标准；
②计划的类型：
（1）根据计划的广度：战略计划、业务计划；
（2）根据计划的时间跨度：长期计划、中期计划、短期计划；
（3）根据计划的具体程度：指导性计划、具体计划；
③计划的制定方法：
（1）传统的计划制订方法；
（2）现代化经营理念发展下的计划制定方法；
（3） 目标管理法进行计划制定和管理。
组织职能：工作专业化；工作部门化；明确职权与职责；确定管理层次与管理幅度。
领导职能：指挥、协调、激励、沟通、变革。
控制职能：控制对象→人员、财务、作业、信息、绩效；控制类型→前馈控制、现场控制、反馈控制。
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第二章 企业制度与组织结构
考点一：公司法人治理结构
一、组成：股东会；董事会；监事会；经理层。
二、不同关系：
①信托关系：股东会与董事会；
②委托代理关系：董事会与经理；
③相互制衡关系：
（1）股东作为所有者掌握着公司最终的控制权，可以决定董事会、监事会的人选。
（2）董事会作为法人代表全权负责公司的经营，拥有支配公司法人财产和任命、指挥经理人员的权利。
（3）经理受聘于董事会，以公司意定代理人身份统管企业日常经营事务
（4）监事会依法检查公司财务并对董事、高级管理人员执行职务的行为进行监督，确保其符合法律法规和公司章程，涉及事前、事中、事后。
三、基本功能
（1）公司股东权利的确立；
（2）公司小股东利益的保障；
（3）公司利益相关者作用的发挥；
（4）公司信息披露与透明度的强化；
（5）公司董事会责任的明确。
考点二：企业组织变革与创新
一、变革的类型
1.按变革主体与环境的互动关系：主动性变革、被动性变革；
2.按变革的力度和解决问题的彻底程度：渐进性变革、激进性变革；
二、变革的过程
1.解冻现状：是变革前的准备阶段。
2.实施变革：是变革过程中的行为转换阶段。
3.重新冻结：是变革后的行为强化阶段。
三、变革与创新的方向
组织结构的扁平化、合作化、柔性化、网络化、平台化。
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第三章 市场营销管理
考点一：市场营销管理过程
①分析市场机会
1.建立营销调研和信息系统
2.研究营销环境
3.分析消费者市场和组织机构市场
4.识别和监视竞争者
②制定战略规划
营销战略规划→1.确定企业任务；2.明确企业目标；3.安排业务组合；4.制定新业务规划；
目标市场战略规划→STP战略包括市场细分、 目标市场选择和市场定位；
③设计市场营销组合→4Ps 营销组合策略：产品、价格、渠道、促销；
④管理市场营销活动
市场营销计划主要包含：1.执行概要和目录；2.当前营销状况；3.机会与问题分析；4.确立营销目标；5.营销组合策略选择；6.行动方案；7.方案预算；8.执行控制。
市场营销组织：1.专业化组织：职能型组织、产品型组织、市场型组织、地域型组织；2.结构性组织：金字塔型组织、矩阵型组织。
营销控制：年度计划控制、获利性控制、战略控制。
考点二：目标市场
1. 目标市场含义
目标市场是指企业决定要进入的市场，即通过市场细分，被企业选中，并决定以企业的营销活动去满足其需求的那一个或几个细分市场。
2.企业确定目标市场的方法
（1）先进行市场细分，然后选择若干个细分市场作为目标市场。
（2）不进行市场细分，而是以产品的整体市场作为目标市场。
考点三：体验式营销
体验式营销是指通过看（see）、听（hear）、用（use）参与（participate）等手段，充分刺激和调动消费者的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行动（act）、关联（relate）等感性因素和理性因素的一种营销方法。
①战略体验模块：感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验。
②体验式营销媒介：沟通、视觉与头口的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。
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第四章 生产运营管理
考点一 ：生产运营战略
1、生产运营战略管理框架：生产运营战略分析；生产运营战略制定；生产运营战略实施。
2、生产运营战略的类型：成本领先运营战略；差异化运营战略；集中化运营战略。
考点二：厂址选择
//影响因素：
1.国家的有关方针、政策；国民经济发展的整体需要、布局和规划；各地方的规划、发展及有关法规；
2.接近客户，交通便利，通讯方便；
3.资源的充分获取和利用，以获得最佳经济效益为目标；
4.气候、地质、水文等自然条件及环境保护；
5.长远发展的空间。
//主要步骤：
1.确定选址目标；2.拟定初步候选方案；3.评价候选方案；4.选定最终厂址方案。
考点三：企业资源计划（ERP）
企业资源计划（ERP）
①内容：生产控制模块；物流管理模块；财务管理模块；人力资源管理模块；
②实施：①前期工作阶段；②准备阶段；③试验运行及实用化阶段；④更新和升级阶段。
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第五章 质量管理与安全管理
考点一：质量管理的基本内容
1.质量方针：质量管理的基本内容：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨。
2.质量管理体系：质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括实施质量管理的组织结构、职责、程序、过程和资源等要素。
3.质量策划：质量策划致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。质量策划通常包括产品策划，过程、产品实现、资源提供和测量分析改进等诸多环节的策划。
4.质量控制：质量控制致力于满足质量要求。质量控制的目标是确保产品、体系、过程的固有特征达到规定要求。
5.质量保证：
①质量保证是指为使顾客确信某实体能满足质量要求，在质量体系内所开展的按需要进行的正式的、有计划和系统的全部活动。
②核心思想：是强调对顾客负责，其核心问题是使顾客相信某组织有能力满足规定的质量要求，给顾客、第三方和本企业最高管理层增加信任感。
③可分为：内部质量保证是质量管理职能的一个有机组成部分，是为了企业各层管理者确信本企业具有满足质量要求的能力所进行的活动；外部质量保证是为了使顾客和第三方确信供方具备满足质量要求的能力所进行的活动。
6.质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力，是一个企业持续改进和提高的过程。在质量管理专家约瑟夫 ·M.朱兰博士的《质量三部曲》中，质量改进是指管理者通过打破旧的平稳状态而达到新的管理水平。
7.质量成本：质量成本是为了保证满意的质量而发生的费用，包括没有达到满意的质量而造成的损失，它是总成本的一个组成部分。质量成本主要包括运行质量成本和外部保证成本两个部分。
考点二 ：安全管理
一、安全管理
①主要内容→3E 原则：对员工进行教育培训、对设备进行工程管理、对行为进行强制规范；
②具体内容→
（1）完善安全管理方案（2）强化安全意识（3）加强监管，持续改进（4）落实安全措施：事故预防、应急措施、风险转移。
③作用和意义→
（1）安全管理是防止伤亡事故和职业危害的根本对策；
（2）安全管理是贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针的基本保证；
（3）有效的安全管理是安全技术和劳动卫生措施落实的保障；
（4）安全管理有助于改进企业管理，提高经济效益。
二、企业安全管理
主要任务→
（1）改善生产条件；（2）采取安全措施；（3）职业健康安全管理；
以上就是今天匠匠分享的全部内容啦，大家认真做笔记哦~
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