在我向12345投诉后的第二天就接到了一个0573开头的固定电话，接起电话听到的是一位男士询问“是龚翔吗”？
没错，当时12345对于消费者投诉需要实名，所以我留了自己的真实姓名，我觉得投诉、举报实名也无妨。我相信只要是合法合理的维权，并不会遭受到怎样的不公平的对待。
市场监管的工作人员在电话中先是表示赔偿500这个只能沟通，不能强制，如果要赔偿只能民事诉讼。作为市场监管的职责是调查、行政处罚，对于民事赔偿确实是只能沟通，就像去年我的一位朋友的化妆品事情，最终也是协商沟通下拿到的赔偿，当然沟通赔偿的前提下，依然是要有法可依，才能沟通好。
说回这赔偿，我一直以来投诉的重点都不在于此，重点是嘉兴某水果店存在“反向抹零”这个价格违法的事实，对这个事实是要进行处理的，是否涉嫌价格欺诈，也是调查后才能确定的事情。对方也同时向我表示网上确实有这些案例，但是现在的经济环境，比较鼓励商家经营，一般可能就是口头警告这样。
那么在法律上侵害了消费者的合法权益，是否能就口头警告呢？我认为“反向抹零”需要消费者一个正向较真的零容忍态度，不是因为几分钱的事情，而是这个违法行为是否存在长期性的、系统性、隐藏性。法律保护的从来没有设定一个“金额门槛”，在消费市场上，经营者更应该守住自己诚信经营的底线。
执法人员见我坚持原则的态度，便向我索取了视频证据，同时给我留了一个邮箱号码，让我把视频发过去，虽然我只拍了4分多钟，但由于我当时选择的是4K模式拍摄，所以这段视频也有差不多2个G，好在有QQ邮箱的文件中转站，上传好了可以直接发给对方。
对方在收到我的邮箱后，回了我几个字“已收到，投诉已受理”。也就是说我的这次投诉，在我的一个正向较真下，坚持原则的底线下，证据充分的情况下，这次的投诉某水果店的“反向抹零”就正式受理了。
那么在受理后会有一个怎样的结果给到我呢？我认为如果说嘉兴南湖市场监管部门去某水果店进行调查的同时调取收银系统后台、联系商家进行核查过往历史交易数据，那么在收银系统规则，核查是否存在系统性长期利用反向抹零进行获利行为，我相信一定能查出问题，并根据行政处罚对商家做出相应的处罚。
至于说执法人员跟我说的嘉兴处罚这种案例较少，我认为不管是少还是多，我的此次投诉都是一个契机。它可以作为案例用来提醒每一位嘉兴经营者诚信经营，对于这种“逢分进角”的行为它不仅仅侵害的是消费者的合法权益，也会造成外来游客对嘉兴市场的一种监管的看法。
所以这不是一件小事，而是一件可以用来提升嘉兴经营市场良好环境，向外宣传嘉兴市场经营规范的特例，让外来游客可以看到嘉兴市场监管是如何去阻止一切“经营模式违法”的可能性。
热门跟贴